一、向日葵服務細則
1、本著"致力成為您滿意的合作伙伴"的精神，以好的技術實力、可靠的服務態(tài)度為客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積極處理，陽光服務，禮貌接待。
2、接到客戶投訴，在公司內(nèi)嚴格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在48小時內(nèi)答復客戶。
3、遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協(xié)調(diào)。如果出現(xiàn)與客戶的爭議或者服務不到位而使客戶受損失的，應該以先解決問題，后追究責任為原則，使客戶損失盡量減小。
4、積極受理和處理售出產(chǎn)品的異議，擬定異議處理方案，并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查；
5、對顧客開展技術服務，跟蹤了解產(chǎn)品售后情況，為顧客提供咨詢服務；
6、建立客戶檔案，并進行追蹤。
1) 對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。
2) 建立客戶檔案，掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯(lián)系方式；安裝時間、試機情況、安裝調(diào)試人員、以及維修記錄；
3) 對已過保修期的設備客戶進行通知；并定期告知設備保養(yǎng)細節(jié)。
4) 對產(chǎn)品質(zhì)量及服務問題進行統(tǒng)計分析，提升品質(zhì)服務。
二、非質(zhì)量原因導致的客戶投訴，由客戶經(jīng)理配合售后服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋，彌補損壞部位，并對客戶操作人員進行操作指導和培訓。
24小時服務熱線0371-55322126
