義烏小商品城：商戶(hù)信用好不好？點(diǎn)點(diǎn)誠(chéng)信查詢(xún)機(jī)

義烏小商品城：商戶(hù)信用好不好？點(diǎn)點(diǎn)誠(chéng)信查詢(xún)機(jī)
“專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)策劃”系列專(zhuān)題   
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　　2008年，義烏中國(guó)小商品城出現(xiàn)了第一家無(wú)人值守商店。老板名叫何強(qiáng)，主營(yíng)梳子、水筆、玩具等用品。

　　這家“十元店”經(jīng)營(yíng)方式很獨(dú)特：投幣購(gòu)物。

　　誠(chéng)信，在義烏市場(chǎng)里，是一個(gè)最基本的生存法則。所謂“人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興”，尤其在義烏這片以“賒銷(xiāo)”方式起家的土地上。對(duì)于經(jīng)營(yíng)戶(hù)、采購(gòu)商，能否做成買(mǎi)賣(mài)，基礎(chǔ)就是“誠(chéng)信”二字。

　　被國(guó)家工商總局命名為全國(guó)首家“重合同、守信用”市場(chǎng)；推出全國(guó)首個(gè)反映商品交易市場(chǎng)信用波動(dòng)的義烏市場(chǎng)信用指數(shù)；今年又啟動(dòng)了“我誠(chéng)信，我吉祥”工程……中國(guó)小商品城一直把誠(chéng)信當(dāng)做最重要的事情來(lái)對(duì)待，且制定了一套信用體系保障。

　　動(dòng)機(jī)只有一個(gè)：誠(chéng)信興市。

　　實(shí)體市場(chǎng)

　　源起：賒賬交易需要信用保證

　　“如果是個(gè)人來(lái)采購(gòu)，那肯定是現(xiàn)金交易；如果是外貿(mào)公司，很可能接受一個(gè)月的欠賬；如果是以前的老關(guān)系，欠個(gè)兩個(gè)月賬或許也是允許的……”中國(guó)小商品城旗下、義烏國(guó)際商貿(mào)城二期傘具區(qū)域的經(jīng)營(yíng)戶(hù)張吉英介紹。

　　事實(shí)上，賒賬這種形態(tài)在義烏小商品市場(chǎng)內(nèi)很常見(jiàn)。這跟義烏市場(chǎng)的起源有著直接關(guān)聯(lián)。

　　早期，義烏商人的雛形是“敲糖幫”，以“雞毛換糖”來(lái)獲取微薄的利潤(rùn)，素以“價(jià)格公道、童叟無(wú)欺”互勉。

　　上世紀(jì)80年代，義烏率先辦起小商品市場(chǎng)。義烏人有流通渠道，但原始積累不多，沒(méi)錢(qián)進(jìn)貨怎么辦？一些人想到了“賒賬”的辦法，先把產(chǎn)品拿到市場(chǎng)上賣(mài)，賣(mài)掉了再給貨款。這樣的環(huán)境下，只有誠(chéng)信的商人才能立足。

　　到了90年代，市場(chǎng)成交額放量擴(kuò)張，國(guó)外訂單紛紛涌來(lái)，義烏商人先發(fā)貨，按照合同約定，一個(gè)月或兩個(gè)月后再結(jié)算貨款。

　　在全國(guó)各大專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)中，“賒賬”方式僅在義烏小商品市場(chǎng)行得通。義烏市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的基礎(chǔ)，就是義烏商人們堅(jiān)守的誠(chéng)信。

　　體系：六個(gè)等級(jí)識(shí)別商戶(hù)信用度

　　慢慢地，這個(gè)已定名中國(guó)小商品城的市場(chǎng)建起了一整套信用制度。從2000年開(kāi)始，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)就將信用監(jiān)管作為新型市場(chǎng)監(jiān)管理念和方式進(jìn)行探索，建立起了一套較為完整的信用體系。

　　“如果有客戶(hù)來(lái)，我會(huì)去查一下對(duì)方的誠(chéng)信度如何。這個(gè)在網(wǎng)上都能查得一清二楚，比如，能看到對(duì)方是否有拖欠款情況等。”張吉英說(shuō)。

　　記者在中國(guó)小商品城走訪(fǎng)期間發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)一樓的角落內(nèi)有數(shù)臺(tái)觸摸屏的誠(chéng)信查詢(xún)機(jī)，可直接查詢(xún)經(jīng)營(yíng)者的信用評(píng)價(jià)等級(jí)。據(jù)市場(chǎng)管理方表示，這樣的設(shè)備在整個(gè)市場(chǎng)已有200多臺(tái)。

　　義烏市市場(chǎng)監(jiān)管局中國(guó)小商品城分局的駱斌對(duì)記者說(shuō)，市場(chǎng)有一套獨(dú)立的信用體系，通過(guò)多個(gè)渠道采集信息，包括專(zhuān)人收集經(jīng)營(yíng)戶(hù)信用信息、采購(gòu)商或消費(fèi)者登錄信用網(wǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　“市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的基礎(chǔ)分為60分，通過(guò)信用資產(chǎn)積累和流失進(jìn)行加扣分，然后進(jìn)行信用分級(jí)，分為AAA、AA、A、B、C、D六級(jí)，其中AAA為信用優(yōu)良，AA為信用良好，A為信用穩(wěn)定，C是信用低下，D是信用破產(chǎn)。”

　　義烏商貿(mào)城一期C區(qū)二樓的干建英，做的是海洋飾品生意。其店鋪上方掛著一塊“五好經(jīng)營(yíng)戶(hù)”的牌匾，信用度顯示為A級(jí)�！斑@家店的口碑是不錯(cuò)的，但老板經(jīng)營(yíng)的時(shí)間并不長(zhǎng)，所以信用等級(jí)就只能這么多。”市場(chǎng)管理方面人士解釋。

　　“整個(gè)市場(chǎng)近5萬(wàn)家商戶(hù)都是A級(jí)信用，AAA級(jí)信用的商家只有500多家。達(dá)到后者的條件是至少在市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)5年以上�！�

　　“信用度高，在打款、貨源等多方面，采購(gòu)商都比較放心。我不可能因?yàn)橐粌晒P生意，毀了這么多年來(lái)積累的信譽(yù)，對(duì)吧？”在商貿(mào)城一期D區(qū)三樓做創(chuàng)意禮品生意的宋文聚說(shuō)。他的信用等級(jí)已達(dá)到AAA級(jí)。

　　發(fā)展：第三方征信公司將納入更多信息

　　隨著經(jīng)營(yíng)年限增加，市場(chǎng)每年會(huì)給商戶(hù)額外加分；被市場(chǎng)評(píng)為“五好經(jīng)營(yíng)戶(hù)”、“消費(fèi)者信得過(guò)商位”的，會(huì)有信用加分；經(jīng)營(yíng)者參加社會(huì)公益活動(dòng)，根據(jù)情況會(huì)有加分；經(jīng)營(yíng)者所銷(xiāo)售的商品，如果商標(biāo)是自己注冊(cè)的，會(huì)有加分，如果是國(guó)家級(jí)榮譽(yù)商標(biāo)則加分更多……

　　此外，盡管不能加分，有一些商戶(hù)也在推出自己的誠(chéng)信做法。夢(mèng)樂(lè)貿(mào)易有限公司經(jīng)營(yíng)陶瓷、日本鐵壺和印尼特色工藝品，其特色陶瓷碗碟在市場(chǎng)內(nèi)有一定口碑。經(jīng)理高龍龍告訴記者，陶瓷品在運(yùn)輸途中很容易破損，為了提升公司的信用度，他們實(shí)施了“破損免費(fèi)退換”的措施。

　　“陶瓷破損不可避免，但我們沒(méi)有借抬高商品價(jià)格來(lái)彌補(bǔ)損失，誠(chéng)信就是靠著一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的�！备啐堼堈f(shuō)。

　　商戶(hù)信用可以加分，必然還有一套減分體系。

　　記者在《中國(guó)小商品城市場(chǎng)信用監(jiān)管評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》中看到，如果商家出現(xiàn)不良行為均會(huì)被扣分，如經(jīng)銷(xiāo)“三無(wú)”產(chǎn)品、短斤少兩、以次充好、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，以及虛假?gòu)V告宣傳，拖欠和拒付貨款等。

　　“市場(chǎng)和工商部門(mén)都會(huì)進(jìn)行監(jiān)督，一旦有投訴并被查實(shí)，除了必要的處罰之外，信用分也會(huì)被扣除�！绷x烏市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)朱建富說(shuō)，此外可能采取提高商位租賃價(jià)格、取消市場(chǎng)招商資格、限制外出參展等手段，來(lái)促進(jìn)商戶(hù)守法自律。

　　他還告訴記者，市場(chǎng)成立了第三方征信公司，在采集市場(chǎng)主體交易信息的基礎(chǔ)上，下一步將把市場(chǎng)監(jiān)管、海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、公安、法院、稅務(wù)等相關(guān)職能部門(mén)所記錄的各類(lèi)主體經(jīng)營(yíng)狀況也納入市場(chǎng)征信系統(tǒng)之中。

　　信用度：隨網(wǎng)上網(wǎng)下交易量逐級(jí)推進(jìn)

　　2012年10月，中國(guó)小商品城旗下的小商品城網(wǎng)更名為“義烏購(gòu)”，一套基于實(shí)體市場(chǎng)誠(chéng)信體系的虛擬市場(chǎng)誠(chéng)信交易保障體系同時(shí)啟動(dòng)。

　　“義烏購(gòu)”誠(chéng)信交易保障體系，由商鋪信用等級(jí)、擔(dān)保交易、投訴與處理和受欺詐賠償計(jì)劃四部分組成。最根本的就是商鋪信用等級(jí)，也就是通常意義上的信用度。

　　誰(shuí)家的貨賣(mài)得多，誰(shuí)家的信用度就積累得高。按照規(guī)則，交易金額0-200元，打0.1分；交易金額200-400元，打0.2分。以此類(lèi)推，交易金額在9800-1萬(wàn)元，打5分；交易金額1.98萬(wàn)元及以上，打10分。

　　“義烏購(gòu)”總經(jīng)理王建軍告訴記者，以前經(jīng)常聽(tīng)到一些購(gòu)物網(wǎng)站出現(xiàn)“刷信用”的情況，這在“義烏購(gòu)”平臺(tái)比較困難，因?yàn)檫@里店鋪每天的交易加分上限只有10分。

　　與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同的是，義烏購(gòu)的信用分值高低，不光看網(wǎng)上賣(mài)得怎么樣，還要看實(shí)體店鋪情況如何，只要這家店線(xiàn)上線(xiàn)下都是正常經(jīng)營(yíng)的，每個(gè)月會(huì)增加相應(yīng)的分值。

　　虛擬市場(chǎng)

　　規(guī)則：扣分條款比加分條款要多

　　無(wú)論是在實(shí)體市場(chǎng)做生意，還是在“義烏購(gòu)”經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上店鋪，都必須做到全部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的實(shí)名認(rèn)證。

　　只要在義烏做生意，不論何種方式，信用就一直跟著你走，具備了“可管、可控、可追溯”的獨(dú)特模式。

　　信用，在虛擬市場(chǎng)更為重要�！傲x烏購(gòu)”想了很多扣分規(guī)則。比如，發(fā)生商業(yè)糾紛時(shí)，若判定責(zé)任方為商鋪，每次將扣50-200分的信用分；沒(méi)有按期發(fā)貨，扣除50-200分/次；所發(fā)商品質(zhì)量有嚴(yán)重問(wèn)題或所發(fā)商品貨不對(duì)板，扣除50-200分/次；若商鋪進(jìn)行非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)引起糾紛，嚴(yán)重影響市場(chǎng)形象，扣除600-1200分/次。

　　此外，如果商家在“義烏購(gòu)”設(shè)置的價(jià)格遠(yuǎn)低于或高于實(shí)際成交價(jià)，要扣除50分/次；信用等級(jí)分?jǐn)?shù)，還與實(shí)體市場(chǎng)內(nèi)的誠(chéng)信文明積分相掛鉤，市場(chǎng)誠(chéng)信文明積分1分，將折合義烏購(gòu)信用100分。

　　在“義烏購(gòu)”，每天的加分有上限，扣分則沒(méi)有上限。

　　更關(guān)鍵的是，在虛擬市場(chǎng)發(fā)生的信用增減情況，所有經(jīng)營(yíng)戶(hù)和采購(gòu)商都可以在網(wǎng)上查閱。

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