南京義烏小商品城調(diào)查

     商場如戰(zhàn)場，如今的市場競爭，已經(jīng)演變?yōu)橘|(zhì)量、價格、售后服務(wù)和企業(yè)形象、信譽以及消費者的關(guān)系等全方位的競爭。特別是與消費者的關(guān)系、情感，在公司經(jīng)營中的作用越來越顯得重要。感情能轉(zhuǎn)化人的認(rèn)識，感情能調(diào)節(jié)人的行為，在商家林立、貨比多家的情況下，人們自然更愿意到信得過、感情親近的商家購物。對此，一位美國著名企業(yè)家深有體會地道出：“現(xiàn)代商戰(zhàn)的勝利，不在乎你占據(jù)多少個商場，而在乎你占領(lǐng)多少個消費者的心，占領(lǐng)了消費者的心，你就擁有了一切。”中國的學(xué)者亦精辟地指出：在激烈的市場競爭中，商戰(zhàn)的贏家是人心與金錢的雙贏。
在消費者這個復(fù)雜的群體中，包含了不同階層、職業(yè)、生活習(xí)慣和消費興趣等特點的公眾，各個消費者之間是相互關(guān)聯(lián)，相互影響的。每一個消費者在使用某一物品后，他還會通過影響作用促進或抑制其他人的購買行為，從而在更大范圍和程度上影響公司的銷售和收入。一個好的商品或一宗良好的服務(wù)，可以隨著消費者信譽的提高，不斷地擴大市場。相反，低劣的商品和服務(wù)會由于消費者的傳播而名聲掃地，甚至關(guān)門倒閉。
    “五一”期間，我們采用調(diào)查問卷與訪談相結(jié)合的形式對在南京義烏小商品城的消費者進行了一次調(diào)查，借此了解南京義烏小商品城的發(fā)展前景。我們總共發(fā)放了200份調(diào)查問卷，有效回收了181份。雖然我們采集到的樣本數(shù)不多，但我們所采集到的樣本基本上包含了不同階層、職業(yè)、生活習(xí)慣和消費興趣等特點的公眾，因此對我們的分析還是有一定程度上的價值的。
     我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在眾多消費者中，女性占了52.98%，男性占47．02%，說明女性消費者更熱衷于在商品城進行消費，她們構(gòu)成了商品城消費的主流。因此，商品城的營銷服務(wù)應(yīng)當(dāng)有意識地傾向于女性消費者，比如可以在商品城中設(shè)置更多更具時尚的女性專業(yè)街（店），想方設(shè)法留住原有的女性消費者群體，通過原有女性消費者的宣傳影響作用從而有利于吸引更多的未來女性消費者。
人們購買商品和服務(wù)常隨年齡而變化。不同的年齡階段，消費者對于商品的主要需求欲望也不同。營銷人員應(yīng)充分了解各年齡階段的主要購物傾向，從中選擇適合產(chǎn)品的階段作為主要培養(yǎng)階層。在我們的調(diào)查中，有64．90%的消費者是18～28歲的年輕人，28～38歲的消費者占17．88%，這兩部分消費者占了總體的82%以上，他們是最富購買力的群體。更重要的是這部分消費者很年輕，他們大部分都追求時尚、追求名牌。因此，商品城在制定營銷策略時就應(yīng)當(dāng)緊隨市場變化，及時獲取更新潮的資訊，更好地服務(wù)于這部分消費者群體。當(dāng)然，商品城也不能忽略了其他年齡階段的消費者，否則商品城就犯了顧此失彼的錯誤，得不償失。
一個人的職業(yè)也會促成對商品和服務(wù)的不同需求和欲望。在職業(yè)調(diào)查中，有45．70%是學(xué)生，他們絕大部分是江寧大學(xué)城的在校大學(xué)生，25．17%是工薪階層，還有21．19%的職業(yè)選擇了其他，其中包括離休干部、一些自主創(chuàng)業(yè)的老板和無業(yè)人士，農(nóng)民和教師各占了3．97%。很明顯，在商品城消費的主流是大學(xué)生，因此商品城應(yīng)當(dāng)增加文體類的商品以滿足學(xué)生的需求。但在經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，大學(xué)生普遍熱衷于時髦商品，而且存在著攀比的心理，抓住這種心理充分實施攻心策略，在他們當(dāng)中灌輸有利于商品城的信息，使他們成為商品城未來的主要消費者。當(dāng)然，目前最具購買力的群體是工薪階層，他們普遍有著穩(wěn)定的收入。還有其他職業(yè)的消費群體，商品城應(yīng)該注意研究不同消費群體的心理特點，從而有針對性地制訂營銷計劃并建造有巨大市場潛力的商品。
每個人的經(jīng)濟狀況，對于他考慮的和購買的商品有極大的影響。一般地說，收入水平低時，人的需求主要集中在基本生活必需品和低檔日用品上。隨著收入水平的提高，對中、高檔商品的購買比重增大，對日用品的挑選性增強。在我們所調(diào)查的對象中，收入在800元以下的占14．57%，收入在800～1500元的占27．81%，還有收入在1500～2500元、2500～4000元和其他的分別占13．25%、5．30%和39．07%，這說明人們的生活水平維持在小康的水平以上，邊際消費傾向很大。有43．71%的人在商城購物的最低消費是50～200元，消費200～500元的人占8．61%，消費500～1000元的人占了1．32%，還有28．48%和17．88%的人選擇了50元以下和其他，這也正說明了經(jīng)濟狀況是影響個人購買行為的重要因素。因此，商品城應(yīng)當(dāng)有針對性滿足消費者對不同檔次商品的消費需求，而且要做到更專業(yè)化。
關(guān)于消費者怎么知道南京義烏小商品城的調(diào)查，有36．42%的人是通過朋友介紹，20．53%的人是通過大型宣傳廣告獲知，通過報刊雜志和網(wǎng)絡(luò)了解的人占了9．93%，還有33．12%的人選擇了其他方式，這說明利用宣傳媒介，爭取消費者信賴，是企業(yè)主動建立良好消費者關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。商家和消費者之間的信息往往是通過宣傳者溝通的，宣傳者的威信對改變消費者的心理傾向起著重大作用。企業(yè)無需說服消費者購買其商品，只要利用信譽好的宣傳影響，即可獲得消費者對商家的信譽效應(yīng)。當(dāng)然，商家商品的優(yōu)劣是消費者購買與否的前提，宣傳者的手段則是誘導(dǎo)購買的關(guān)鍵。兩者相輔相成才能有效地引導(dǎo)購買較往年投向。
人們追求的生活方式不同，對商品的喜好和需求也就不同。一個人對商品和品牌的選擇，正是他的生活方式的重要指標(biāo)。我們的調(diào)查了解到，來商城購物的人占了48．57%，休閑的占了25．71，選擇娛樂餐飲、文化、住房和其他的人分別占了5．14%、1．14%、1．14%和18．29%，這說明了人們生活方式的多樣性，作為商品城，應(yīng)該有針對性地滿足他們這種多樣性的需求。當(dāng)然，商品城最主要的功能是購物，在對消費者為什么會選擇來商城購物的調(diào)查時，30．94%的人選擇了價格便宜，認(rèn)為商城品種齊全的人占28．73%，選擇款式新潮、質(zhì)量保障和其他的人分別占了8．84%、4．97%和26．52%，從數(shù)據(jù)可以看出，商城具有非常大的競爭優(yōu)勢——價格優(yōu)勢。但提高商品質(zhì)量是建立企業(yè)和消費者良好關(guān)系的基礎(chǔ)。商品質(zhì)量就是要保證商品物有所值物有所用。商品質(zhì)量的競爭是激烈的市場中最主要的因素，沒有消費者滿意放心使用的商品，也就沒有建立良好關(guān)系的物質(zhì)基礎(chǔ)，從而在市場競爭中始終處于被動地位。
服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，也是企業(yè)特別是商業(yè)企業(yè)建立良好消費者關(guān)系的重要因素。市場的魔力使商品銷售克服了“獨此一家，別無他店”的現(xiàn)象。消費者購買商品總希望買到稱心如意的商品。這里的“稱心”就不僅來自商品本身，也來自商品銷售者的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。好的服務(wù)會帶來更多的生意，服務(wù)的品質(zhì)往往是使某一商品在同類型商品中脫穎而出的唯一因素。因此，服務(wù)其實并非是花錢的事，而是賺大錢的一個關(guān)鍵。消費者在選擇賣主時，經(jīng)常會把服務(wù)的品質(zhì)列為優(yōu)先考慮，而商品本身的品質(zhì)則視為其次，就算品質(zhì)是決定的首要因素，服務(wù)及價格通常并列為第二要素。我們的調(diào)查研究了解到，拙劣的商品固然是使買主止步的罪魁禍?zhǔn)�，而差勁的服�?wù)則是第二號兇手。這不僅影響消費者對公司的印象，還有他們對商品的價值觀及品質(zhì)觀。對此我們要指出的是，在我們調(diào)查和過程中打算向商品城辦公室的柜臺服務(wù)員了解一些情況時，她竟然以一句“我不清楚你們在說什么”拒絕了我們，我們對此惡劣的服務(wù)態(tài)度深感不滿。要知道，柜臺服務(wù)員代表著的是一個公司的形象，人們了解公司的第一印象可以說是從服務(wù)員那里獲得的，希望公司能及時端正這種服務(wù)態(tài)度。
對一個可能的買主來說，完全了解某一個商品的功能，以及這個商品和其他商品的差異，并不是很容易的事情。面對當(dāng)前令人眼花了亂的商品和服務(wù)，一個消費者需要充足的情報以便做決定。購買商品的消費者很可能是個外行人，他們也許從不注意任何商品有關(guān)的新發(fā)展，或是商品的改良處，在觀察商品時，當(dāng)然更不會想象其他可能附屬的功能。一個聰明的賣主應(yīng)當(dāng)注意到消費者容易疏忽的地方，除了提供消費者信息外，還會樂意了解他們的需求，并幫助他們選擇理想的商品，消費者們將因此心生好感。關(guān)于商品城服務(wù)的調(diào)查，有8．61%的人認(rèn)為非常滿意，45．03%的人認(rèn)為比較滿意，還有39．07%的人認(rèn)為一般，不滿意的僅占1．99%，說明商品城在服務(wù)上基本上能讓消費者滿意，但畢竟還存在著不滿意的群體，商品城要改善的地方還有很多。消費者之所以一開始選擇商品城，是因為他們覺得商品城的商品能提供實質(zhì)、有形的便利。因此，商品城就不能讓消費者失望，畢竟每當(dāng)商品城針對實際需要而提出新點子時，就多創(chuàng)造一個銷售的機會，在協(xié)助客戶的同時，公司也跟著一起成長。
商品城的未來由消費者來決定。認(rèn)為商城發(fā)展前景廣闊的人占了17．22%，71．52%的人認(rèn)為商城的發(fā)展很具有潛力，認(rèn)為商城前景渺茫的人占4．64%，僅有1．32%的人認(rèn)為商城很難繼續(xù)發(fā)展。在對義烏小商品在全國的影響力的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有9．27%的人非常了解，21．85%的人表示比較了解，46．36%的人對此一般了解，不了解的人有19．87%，這說明商品城及其商品在消費者心目中是占有一席之地的。因此，有44．37%的人經(jīng)常來商城，偶爾來一次的人占了31．79%，有21．19%的人是第一次來商城的。能否留住已有消費者群體，同時能否繼續(xù)贏得新的消費者群體是決定商城能否繼續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，在對消費者以后還會不會來商城的調(diào)查中，有80．13%的人都認(rèn)為會繼續(xù)來商城，僅有1．97%的人表示不會再來，這說明消費者更愿意來商城，也說明了商品城具有繼續(xù)發(fā)展的潛力。對商品城的交通情況我們已經(jīng)作過了詳細的調(diào)查，至于來商城方便與否，消費者有自己的看法，有24．50%的人認(rèn)為非常方便，37．75%的人認(rèn)為比較方便，認(rèn)為還可以的人占31．13%，僅有5．96%的人認(rèn)為非常麻煩。從我們的調(diào)查中可以看得出，消費者是非常看好商品城的發(fā)展的，大多數(shù)人對商城給予了高度的評價，有14．77%的人認(rèn)為商城功能齊全、服務(wù)周到，35．80%的人認(rèn)為商城物美價廉、選擇多樣，認(rèn)為商城是專業(yè)的批發(fā)市場的人占7．95%，同時，也有34．09%的人指出了商城目前發(fā)展存在的問題，他們認(rèn)為商城總體功能尚未齊全，還有待完善。這說明了商品城的服務(wù)要發(fā)揮功效有賴妥善的管理。我們知道，領(lǐng)導(dǎo)一個體制走向高品質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，需要有效率的系統(tǒng)和適時的資訊。公司只有先具備這些基礎(chǔ)，方能確保政策付諸實施，同時達到所希望的成果。惟有如此，服務(wù)才會一致，問題才得以解決，職員也能夠運用恰當(dāng)?shù)馁Y訊。如此一來，公司就能迅速地對消費者要求有所反應(yīng)，另一方面還可控支出。公司還應(yīng)激勵職員致力于團體的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)力強就意味著清楚的措施、周詳?shù)挠?xùn)練計劃和明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因此，商品城要在消費者群體中樹立起自己的形象，要獲得更好的發(fā)展前景就必須解決目前所存在的令消費者不滿意的問題。

附：調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計

調(diào)查問卷

1、您的性別？      男[  ]    女[  ]

（男47．02%  女52．98%）

2、您的年齡是？（   ）

A、18歲以下   B、18~28歲  C、28~38歲   D、38~48歲    E、其他

（A4．64%    B64．90%      C17．88%    D5．30%       E7．28%）

3、您的職業(yè)是？（   ）

A、學(xué)生    B、教師   C、農(nóng)民    D、工薪階層    E、白領(lǐng)    F、其他

（A45．70% B3．97%   C3．97%   D25．17%      E 0        F21．19%）

4、您是怎么知道南京義烏小商品城的？（    ）

A、朋友介紹     B、網(wǎng)絡(luò)   C、報刊雜志     D、大型廣告    E、其他

（A36．42%     B1．32%   C8．61%        D20．535%      E33．12%）

5、你來這里的目的是？（    ）

A、購物   B、休閑   C、娛樂餐飲    D、文化    E、住房     F、其他

（A48．57%  B25．71%  C5．14%     D1．14%   E1．14%    F18．29%）

6、您為什么會選擇到這里來購物？（    ）

A、價格便宜   B、品種齊全   C、款式新潮    D、質(zhì)量保障    E、其他

（A30．94%   B28．73%      C8．84%       D4．97%       E26．52%）

7、您購物的最低消費是？（    ）

A、50元以下   B、50~200元   C、200~500元   D、500~1000元    E、其他

（A28．48%    B43．71%      C8．61%       D1．32%          E17．88%）

8、您的收入水平是？（    ）

A、800元以下  B、800~1500元   C、1500~2500元   D、2500~4000元  E、其他

（A14．57%    B27．81%        C13．25%         D5．30%        E  39．07%）

9、您對這里的服務(wù)滿意嗎？

A、非常滿意    B、比較滿意    C、一般    D、不滿意     E、其他

（A8．61%     B45．03%       C39．07    D1．99%      E5．30%）

10、您覺得南京義烏小商品城的市場發(fā)展前景如何？

A、前景廣闊    B、很具有潛力   C、前景渺茫    D、很難繼續(xù)發(fā)展   E、其他

（A17．22%    B71．52%        C4．64%       D1．32%         E5．30%）

11、義烏小商品在全國具有相當(dāng)?shù)挠绊懥�，你對此是否了解？�?nbsp;   ）

A、非常了解   B、比較了解   C、一般    D、不了解    E、其他

（A9．27%    B21．85%      C46．36%   D19．87%   E2．65%）

12、您是否經(jīng)常來這里？（    ）

A、是的，經(jīng)常    B、偶爾來一次    C、第一次來     D、其他

（A44．37%      B31．79%         C21．19%       D2．65%）

13、您以后還會來這里嗎？(     )

A、會       B、不清楚      C、不會      D、其他

（A80．13%   B17．22%    C1．97%       D0．66）

14、您覺得來這里方便嗎？（    ）

A、非常方便   B、比較方便    C、還可以    D、非常麻煩    E、其他

（A24．50%    B37．75%      C31．13%    D5．96%       E0．66）

15、您對南京義烏小商品城的總體評價是？（     ）

A、功能齊全，服務(wù)周到      B、物美價廉，選擇多樣   C、專業(yè)的批發(fā)市場             D、總體功能尚未齊全，還有待完善     E、其他

（A14．77%    B35．80%     C7．95%      D34．09%     E7．39%）

南京義烏小商品城調(diào)查日志

 5月2日                           晴

早晨我們起來的并不是太早，但我們都很準(zhǔn)時，8點鐘在校門口坐車到義烏商品城，天氣很好，只是有點熱，仿佛這也是對我們這次調(diào)研的一次考驗。
到達商品城之后，我們便把200多份問卷平均分發(fā)，然后就分別對商品城的A區(qū)，B區(qū)進行調(diào)查。對于這樣的調(diào)查，我是沒有任何經(jīng)驗可談，只是憑著內(nèi)心的一股熱情盡力去做。原以為自己的40多份問卷很快就可以問完，誰知事情的進展并不像我想象的那么順利。
  萬事開頭難。當(dāng)我拿出第一份問卷向我的第一位顧客說出自己的身份進行調(diào)查時，他先是用疑惑和驚奇的眼神看了看我，然后拿了問卷看一下又扔給了我，一聲不吭的走了。雖說我原本對這些是有心理準(zhǔn)備的，但真正發(fā)生在自己身上時，心里還是感到很委屈。困難是阻擋不了我倔強的心的，問卷還要進行。

孩子總是要邁出第一步的。當(dāng)我第二次把問卷拿出來時，得到的同樣是疑惑和驚奇的眼光，不同的是他認(rèn)真的看可看問卷，冷不丁問了我一句：“你是搞傳銷的？”天哪，真是冤死我了，問卷和傳銷有什么關(guān)系。但我還是耐心地又向他解釋了一下，并掏出學(xué)生證證明自己的身份，然而他仍然沒填，我又一次失望了。我就不相信羊還有不吃麥苗的。我把調(diào)查的對象轉(zhuǎn)向了年輕的學(xué)生身上（學(xué)生一般都是善良純真的）。謝天謝地，這次總算沒費太多的口舌，但尷尬的是在這位同學(xué)回答問卷時，有一些好奇的人也過來拿問卷，當(dāng)我再抬起頭時，他們連同問卷都已不知去向（他們把問卷當(dāng)成了宣傳品），不過第一份總算完成了。
有了第一次的經(jīng)驗，也就有了接下來的成功。我選擇了一個人來人往的路口，一切進行的還比較順利，接近中午，問卷已基本完成了。
  下午，我們呆在宿舍內(nèi)總結(jié)了一下調(diào)查經(jīng)驗，談一下感受并交代了明天的調(diào)查任務(wù)及目的，一切都是有條不紊地進行。明天又是一個艷陽天，我們都在努力著。

     5月3日         晴

第一天的疲勞未盡,我們又要開始第二天的行程。不過今天的我們已由昨天的分頭行動轉(zhuǎn)為分批行動。今天的工作量相對較小，主要是和商場的領(lǐng)導(dǎo)及里面的商家進行溝通，了解商品城的經(jīng)營運做機制和管理模式。
我們首先找到了服務(wù)總臺，但服務(wù)員一副拒人于千里之外的姿態(tài)讓我們不寒而栗，最終我們也沒能從服務(wù)員嘴里聽到一丁點消息。從服務(wù)總臺狼狽地退出來，我們只能到商品城內(nèi)的商家那里進行訪問。我們先來到了一家鞋店。店主是一位五六十歲的大伯，年紀(jì)雖大但精神很好，待人也很熱情，只是他說的是浙江話，很難聽懂，我們只能慢慢地交談。

 以下是訪問摘要：
（訪問人：陳冬誘、劉聲亮、馬慧     訪問對象：鞋店老板）

 問：你們是怎么知道南京新開義烏商品城的？

答：義烏商品城招商部發(fā)的廣告?zhèn)鲉渭皬V告（拿出廣告?zhèn)鲉芜f給我們），否則我們也不知道。問：那你們來到這兒有沒有什么優(yōu)惠條件，也就是說，來到這里有沒有經(jīng)濟和政策上的一些照顧？

答：我們都是先過來對周邊的環(huán)境考察的一次，然后才敢確定下來的。優(yōu)惠條件就是在這邊的房租60元/m2，二樓是40元/m2，我們A區(qū)由購買客戶自行經(jīng)營，B區(qū)實行所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的短期分離，即為三年固定8%的回報。

問：那到這邊之后，生意如何？怎么我們來這邊并沒有看到有太多的客戶��？

答：（拿出一雙鞋和一份進價單）我87年開始經(jīng)商都沒有吃這么大的虧，年紀(jì)大了，在這邊主要又是賣給年輕的學(xué)生，看這雙鞋進價120，五一期間我只賣88，還是沒賣出幾雙，生意不行。

問：那你們有網(wǎng)上銷售嗎？

答：小店沒有但總公司有。網(wǎng)上訂購后，離顧客最近的專賣店送貨上門。

問：吃這么大虧，那你后悔來這嗎？

答：多少還是有一點的，但義烏模式就是這樣，采取“放水養(yǎng)魚”，前兩年不求利潤，只考慮以后的發(fā)展。再說這兩年的發(fā)展環(huán)境還行，優(yōu)惠條件還行，暫時還沒考慮回去。

從鞋店走出，我們有陸續(xù)訪問了文具店，服裝店，得到的大多是類似的答案。

結(jié)束了一天的走訪，留下了疲憊，也留下了許多問題值得我們?nèi)ニ伎肌Ｒ?guī)模如此大的一個市場，有沒有考慮到顧客的主要來源？而且市場主要面對的是學(xué)生，產(chǎn)品投資重點應(yīng)是什么？如果三到五年收不到“放水養(yǎng)魚”的成果，損失又是多少？這些也許不是我該思考的，但作為一個學(xué)經(jīng)濟專業(yè)的學(xué)生又不得不去思考這個問題。

5月4日                晴

昨天的忙碌留下了今天的疲憊，不過今天不用再去坐那些“老爺車”，不用在人群中來回穿梭，不用在一整天臉上都要堆著笑。今天可以呆在宿舍里去整理前兩天跑出來的成果。雖說今天可以不要外出，但幾百份問卷的整理以及顧客的建議也足夠讓我們忙一天。
整個上午都是一個人拿著問卷A、B、C、D的念著，而另一邊則不停的忙著寫“正“，念累的就寫，寫累的就念，就這樣的忙了將近兩個小時。接著還要算出每個年齡段、職業(yè)和性別的消費比例，總結(jié)出他們的消費特點。也許是地理位置和交通條件的限制，商品城內(nèi)的主要消費者只是一些學(xué)生，其次是有著固定收入的工薪階層，而這二者相差二十多個百分點，而且他們的消費大都是在五十到二百元，這也說明了市場的購買潛力很大。
下午則是對顧客和一些商家的建議進行了整理，主要分為四類：
1．      市場本身的一些基礎(chǔ)設(shè)施仍需進一步完善�；�礎(chǔ)設(shè)施是市場進行經(jīng)營的根本。許多顧客反映剛來到商品城，對市場內(nèi)部的一些商品分布還不是很熟悉，而市場并沒有一個完整的規(guī)劃圖或宣傳冊。其次是商場內(nèi)部沒有供顧客休息的休閑椅子，以致顧客勞累時找不到一個能夠坐下來休息的地方。第三是一些顧客對商場內(nèi)部的采光要求較高，需要提高過道內(nèi)的采光效果。
2．    市場布局不合理，秩序混亂。（這也許是剛建成投入使用的原因）布局不合理，一方面顧客找不到自己想要購買的商品，另一方面也妨礙了消費者對商品的橫向比較。秩序混亂，不利于管理人員進行管理，也對消費的人身安全夠成了威脅。布局的不合理，人多混亂，在一定程度上影響了商場的整體效果和功能，對自身的形象也造成了影響。還有，商品城內(nèi)的自行車沒有統(tǒng)一停放的場地，隨處可見自行車橫一輛豎一輛的，可謂“亂七八糟”。
3．    商場自身宣傳不夠。品牌和形象是一個市場吸引顧客的關(guān)鍵因素，也是信譽的一種象征。調(diào)查顯示他們大多數(shù)都是經(jīng)朋友介紹才過來的�，F(xiàn)在是信息時代，從網(wǎng)上和報刊雜志上對商品城的了解只占很小的比例，而且還有很多顧客并不知道有免費班車，這都說明商場自身宣傳不夠。
4．    服務(wù)質(zhì)量和效果還有待進一步提高。顧客是上帝，服務(wù)質(zhì)量和效果的好壞直接決定著顧客的去留。從調(diào)查中我們了解到許多顧客對商場的服務(wù)質(zhì)量還是比較滿意的，但還是有一些商家可能是經(jīng)營狀況不是很好，不良情緒就會不自覺的帶給顧客，從而影響商品城的形象。另外，由于商品城采用的是“浙江商品、浙江商人、義烏模式“三個原版進行運作，所以就會有一些浙商的普通話不是很標(biāo)準(zhǔn)，這也影響了服務(wù)質(zhì)量和效果。

商場如戰(zhàn)場，細節(jié)決定成敗。商品城不僅要完善自身的基礎(chǔ)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，還要從細節(jié)上考慮。顧客想到的，我們先做到，顧客沒想到的，我們先想到，做到軟件硬件一起抓，大處細節(jié)一樣做，讓顧客真正的體會一下做上帝的感覺！

5月5日           晴

不知不覺一個星期的長假快結(jié)束了，我們的調(diào)研工作也在按計劃進行著。一大早，我們就登上了開往東山的大中線，到金寶市場轉(zhuǎn)一下，比較一下金寶市場和義烏商品城的環(huán)境和競爭機制。
雖說有點早，但金寶市場里已經(jīng)有很多人了，熙熙攘攘的，一片忙碌的景象。同剛建成的義烏商品城相比，金寶市場經(jīng)營的時間較長，擁有固定的客源。10年前，金寶市場僅是一片廢魚塘。10年后，金寶市場已經(jīng)從一個只有1.6萬平方米的單體市場，成長為營業(yè)面積20萬平方米，擁有金寶江寧大市場、金寶裝飾市場、金寶河定橋農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場、金寶浦口家具城和眼鏡城、金寶溧水大市場的綜合市場。市場將20000多平方米面積劃分成十幾個專業(yè)小區(qū)，小商品、百貨、鞋帽、布匹、服裝、裝飾材料、家具、農(nóng)貿(mào)、食品、大排檔、游樂等，每個區(qū)域都達到一個專業(yè)商店那么大。金寶市場的創(chuàng)辦定位就放在“中低檔”上，把目標(biāo)對準(zhǔn)工薪階層和周圍農(nóng)村群眾，不求高檔，但求實惠，價格相比其他同類商品便宜，而且金寶市場外面就是一個公交車站，內(nèi)有金陸、金丹等數(shù)十條公交干線，交通十分便利，從而使金寶市場成了江寧區(qū)工薪階層及農(nóng)民的購物中心。金寶市場連續(xù)四年榮獲江蘇省、南京市文明市場榮譽稱號。因此居于東山鎮(zhèn)的金寶市場的競爭力不可小視。南京義烏小商品城對此有什么應(yīng)對策略呢？
另外，位于江寧開發(fā)區(qū)百家湖鳳凰臺邊的鳳凰港“銷品茂”將于近期破土動工。規(guī)劃中的鳳凰港將集旅游、觀光、購物、休閑、餐飲等多功能于一體，是商業(yè)零售領(lǐng)域內(nèi)典型的“銷品茂”（Shopping Mall）。據(jù)了解，“銷品茂”是英文名“Shopping Mall”的音譯，意譯可作“大型購物消費中心”。它于上世紀(jì)七八十年代在歐美國家開始流行，是指在一個龐大的建筑內(nèi)，集合購物、餐飲、娛樂、休閑等多種消費業(yè)態(tài)。建成后的“銷品茂”總占地面積達360畝（24萬平方米左右），他們把主要的客戶群定位在了江寧區(qū)龐大的社區(qū)消費者身上，同時通過拉動周邊的旅游業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等行業(yè)來達到服務(wù)功能的多元化。這對南京義烏小商品城會有多大的影響呢？江寧區(qū)還有蘇果超市、家樂福超市、時代超市等在南京乃至全國都有很大的影響力的超市以及擁有很現(xiàn)代的步行街和中國女人街，義烏商品城在這些競爭對手的包圍下想順利的發(fā)展壯大需要花費很多精力和時間。
今天可以說是我們最充實的一天了，我們?nèi)チ瞬簧俚胤�，一路上都是坐車，小組成員中有人也一路暈車，真是難為他了。

5月6日                  晴

經(jīng)過幾天的努力，終于對商品城有了一個相對比較完整的了解。南京義烏商品城落戶于南京市江寧區(qū)科學(xué)園內(nèi)，位于天元路以南，城東路以西，科苑路以北，興苑路以東，毗鄰江寧大學(xué)城，是江寧區(qū)規(guī)劃中的未來新市區(qū)，是江寧區(qū)人民政府的重點項目，總投資6億元，建設(shè)用地210畝，總建筑面積20萬平方米，本項目共分A區(qū)特色精品街，B區(qū)品牌批發(fā)市場，C區(qū)景觀綠化休閑帶三個部分。商品城是集休閑、購物、餐飲、娛樂、住房等為一體，引進“義烏商管公司”統(tǒng)一進行經(jīng)營管理的大型批發(fā)市場。

南京義烏商品城全面引進“義烏模式”，從貨源、貨價、經(jīng)營戶、生產(chǎn)廠商到商業(yè)經(jīng)營管理、物流配送等，全方位引進義烏批發(fā)市場的運作模式，商城區(qū)域輻射南京市區(qū)，蘇南鎮(zhèn)江、常州、無錫等所轄縣市，西至安徽的馬鞍山、滁州等，北達揚州、泰州、連云港等城市，輻射范圍達二百公里。
規(guī)模如此大，輻射范圍如此廣的市場背后，也有許多問題值得我們思考：
問題1：商品城是以高質(zhì)量、齊品類、大批量、低價格為自己的市場競爭機制定位，但是在我們的調(diào)查訪問中卻有一些顧客反映他們并沒有體會到低價格的實惠？而且在經(jīng)濟快速發(fā)展的當(dāng)今社會，產(chǎn)品專業(yè)化分工模式將會使成本降的更低，商品城打出的“低價格”牌將會受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，商品城又將以何種姿態(tài)來應(yīng)對即將到來的危機？
問題2：不同的地區(qū)具有不同的經(jīng)濟特點，到什么山上就應(yīng)該唱什么歌，如果在南京也是照搬“義烏模式”，不知商品城能不能適應(yīng)南京這個大環(huán)境的變化？商品城若想在南京拓展市場深度，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展并壯大，是否應(yīng)該重新考慮改變市場經(jīng)營的方式、手段和方向，加快模式的升級和優(yōu)化，以確保市場能夠適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境，讓自己在競爭激烈的市場中始終保持領(lǐng)先地位？
問題3：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，勞動力成本也在逐漸攀高，科技含量低的小商品能否在高科技產(chǎn)品充斥的市場中繼續(xù)領(lǐng)跑中國的小商品市場？現(xiàn)在全國也開始許多與南京義烏小商品相似的小商品市場，這也就直接導(dǎo)致南京義烏商品城被復(fù)制，他們又將如何解決這些新生的競爭對手呢？

南京義烏小商品城調(diào)查總結(jié)

為期5天的調(diào)查雖然結(jié)束了，但調(diào)查留給我們的思考還將繼續(xù)：

（1）南京義烏小商品城采用的是“義烏模式”，但是該模式也存在了很多問題。盡管傳統(tǒng)的商品在競爭激烈的現(xiàn)代市場還有一定的發(fā)展空間，但隨著目前物流業(yè)的迅速發(fā)展，業(yè)態(tài)變革的日益加快，商品城原有的競爭優(yōu)勢也會逐漸的消失。因此，商品城要把自身的生存發(fā)展戰(zhàn)略放在最重要的地位進行考慮、研究，對未來的消費傾向、生產(chǎn)趨勢、市場變化及競爭對手進行全面的分析，同時也要從客觀上認(rèn)識和分析自己當(dāng)前的處境，及時調(diào)整自己的發(fā)展策略，掌握市場競爭環(huán)境的主動權(quán)。
（2）在競爭激烈的市場機制下，商品城不僅要有完善的配套設(shè)施和服務(wù)，進行全方位、立體化管理，采用科學(xué)的市場管理辦法，還要打破“酒香不怕巷子深”的傳統(tǒng)觀念，利用電臺、電視臺、報刊雜志等傳播營銷計劃的作用擴大對外宣傳力度，以吸引消費者進場購物，促進市場的繁榮。
（3）提高服務(wù)質(zhì)量，用笑臉迎客，以誠信待人，真正做到“顧客是上帝”。把商品城做成一個軟硬件都強，功能現(xiàn)代化，布局合理化，服務(wù)人性化的市場，使自己在競爭激烈的環(huán)境中始終立于不敗之地！
（4）樹立社會市場營銷觀念。政府、商品城和教育界的有關(guān)人員應(yīng)共同努力建立一套規(guī)章制度，要求商品城的管理者不僅要考慮商品城的銷售，也應(yīng)考慮社會、文化和環(huán)境的利益。在獲取利潤的同時，商品城應(yīng)特別注意要向社會負責(zé)任。
  （5）加強對管理人員的培訓(xùn)。商品城的管理人員應(yīng)認(rèn)識到，商品城的聲譽、形象和營銷活動對商品城的利潤有十分重要的影響。同時還應(yīng)注意到商品促銷和市場營銷是既有聯(lián)系又有區(qū)別的。銷售是以我為中心，營銷是以顧客為中心。
  （6）注意消費者的長遠利益。商品城的經(jīng)營者應(yīng)充分認(rèn)識到以滿足消費者利益和需求為目的的市場營銷，會增加商品城的利潤。因此，要隨時注意市場環(huán)境的變化以及消費者需求的變化，適時調(diào)整市場營銷策略滿足消費者的需求，以保持市場份額和企業(yè)利潤額，或促使其有所上升。
總的來說，南京義烏小商品城應(yīng)該找準(zhǔn)自己的定位，充分利用高新科技帶來的科研成果不斷發(fā)展壯大自己，要不斷地提高自己產(chǎn)品的科技含量。商品城還應(yīng)實現(xiàn)電子信息化與產(chǎn)業(yè)自動化，走傳統(tǒng)與新興電子商務(wù)相結(jié)合的發(fā)展道路，知彼知己，不斷對市場的變化做出果斷而正確的判斷和應(yīng)對策略，調(diào)整自己，優(yōu)化自己，在競爭中做到“不戰(zhàn)而屈人之兵”，把自己推向全國，推向全世界

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