傳統(tǒng)專業(yè)市場如何網(wǎng)上升級

    想吸引更多的商戶加盟嗎？把市場開到網(wǎng)上去吧！
    類似于電腦城這樣的專業(yè)市場作為一種有效的市場組織形式，在一些中心城市獲得了迅速的發(fā)展。但在電子商務(wù)的浪潮下，市場的運(yùn)營者已不能只滿足于實(shí)體的運(yùn)營，而必須將眼光投向更為廣闊的互聯(lián)網(wǎng)。對于專業(yè)市場，電子商務(wù)門戶就是其設(shè)在互聯(lián)網(wǎng)上的一個虛擬市場。如何規(guī)劃這個虛擬市場，如何將現(xiàn)實(shí)市場與虛擬市場進(jìn)行有效結(jié)合并且高效互動，需要不同于現(xiàn)實(shí)經(jīng)營的思路。
    “大棒”與“胡蘿卜”
    對于專業(yè)市場的經(jīng)營者，建設(shè)電子商務(wù)門戶實(shí)在是一件前有“胡蘿卜”，后有“大棒”的事。大棒的壓力來自于各方面，如同行的競爭、商戶和潛在商戶的需求、買家的需求等等，每一項(xiàng)都讓經(jīng)營者如坐針氈，恨不得第二天就建起一個門戶。例如在廣州IT一條街上的太平洋電腦城開通了pconline.com.cn后，就樹立了一個無形的電腦城標(biāo)準(zhǔn)，周邊的電腦城不得不開始跟進(jìn)。另外，在如今的互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)已成為人們獲取信息的第一來源。對租戶來說，市場是否提供了一個人氣旺盛的網(wǎng)上門戶，將會成為他們選擇是否入駐的重要參考。對于買家也一樣，電子商務(wù)門戶將對他們的購買決策做出重要的引導(dǎo)。
    胡蘿卜的誘惑也有許多，例如電子商務(wù)門戶可以提升市場知名度，通過服務(wù)獲取增值收入，增加市場粘性等等�？傊�，電子商務(wù)門戶是專業(yè)市場實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營的重要手段，同時也提供了除租金以外的另一條獲利途徑。
    門戶的規(guī)劃
    在大棒與胡蘿卜面前，市場經(jīng)營者別無選擇，電子商務(wù)門戶一定得上，但在上之前，我們要先對這個門戶做一個詳細(xì)的規(guī)劃。
    首先來考察這個門戶的具體使用者。歸納起來，一個完整的專業(yè)市場電子商務(wù)門戶面向的使用對象應(yīng)該有五類，分別如下：
    市場運(yùn)營者：他們是電子商務(wù)門戶的建設(shè)者與管理者，也是最直接的受益者，因此他們希望這個門戶能有效提高市場的地位及影響力，為他們創(chuàng)造更多的營收及降低服務(wù)成本。
    現(xiàn)有租戶：他們希望借助平臺開展低成本且有效的互聯(lián)網(wǎng)營銷，為自己帶來更多有效的客源，同時他們也希望通過這個平臺能夠使用到市場運(yùn)營處提供的一些服務(wù)，降低溝通成本。
    潛在租戶：他們希望通過門戶了解到整個市場的經(jīng)營環(huán)境、出租情況等相關(guān)信息。
    商品買家：他們希望通過門戶了解商品、商家，進(jìn)一步完成交易。
    信息瀏覽者：對這個行業(yè)及產(chǎn)品感興趣的人希望透過門戶了解行業(yè)的相關(guān)信息、知識等等。
這五類用戶對電子商務(wù)門戶都有不同需求，如何整合這些需求，提供一個整合的平臺給最終用戶是電子商務(wù)門戶規(guī)劃的重點(diǎn)。
    在綜合考慮這些需求后，我們可以按照“七大中心，四個門戶”的原則來進(jìn)行規(guī)劃。七大中心是指未來的電子商務(wù)門戶將實(shí)現(xiàn)“信息中心、產(chǎn)品中心，企業(yè)中心，服務(wù)中心，交流中心，知識中心，交易中心”的功能，四個門戶是指專業(yè)市場的電子商務(wù)門戶除了提供一個統(tǒng)一的門戶外，還分別向場內(nèi)租戶、市場管理者及個人用戶提供一個獨(dú)立的門戶。
七大中心
信息中心
   “信息中心”的規(guī)劃將主要包括三方面的信息：市場信息、商戶信息、行業(yè)信息。市場信息主要指發(fā)布市場本身的信息：例如招商信息、市場簡介、新聞等等；商戶信息主要由商戶來發(fā)布關(guān)于自己企業(yè)的信息，例如促銷打折等信息，在門戶首頁可以專門開辟一個欄目集中進(jìn)行發(fā)布。行業(yè)信息主要是發(fā)布一些有關(guān)本行業(yè)的重要資訊。這部分信息需要有專人維護(hù)并及時更新，并且形式可以做得活潑一點(diǎn)，它是聚集人氣的一個重要手段。
    產(chǎn)品中心
    產(chǎn)品中心是指提供一個比較完整的產(chǎn)品目錄供客戶查詢，這是一個相當(dāng)重要的部分，是以后提供交易及各種服務(wù)的基礎(chǔ)。產(chǎn)品庫有兩種管理方式：一種是由市場運(yùn)營者統(tǒng)一維護(hù)，這種方式工作量較大，可以將產(chǎn)品目錄維護(hù)得比較完整，適合產(chǎn)品比較標(biāo)準(zhǔn)并且是經(jīng)銷商入駐型的專業(yè)市場，例如電腦市場。另一種方式是由電子商務(wù)系統(tǒng)提供一個產(chǎn)品管理平臺，由各個入駐商戶自行維護(hù)，這種方式管理難度大，但如果維護(hù)得好，產(chǎn)品信息會非常豐富。這種方式適合于生產(chǎn)商入駐的專業(yè)市場，如一些建材型的專業(yè)市場。無論哪一種方式，系統(tǒng)都需要建立一套科學(xué)完整的產(chǎn)品分類目錄，便于買家搜索瀏覽。同時，系統(tǒng)應(yīng)提供一個按產(chǎn)品關(guān)鍵字及其他一些重要屬性進(jìn)行搜索的搜索系統(tǒng)。
    企業(yè)中心
    企業(yè)中心為場內(nèi)租戶提供一個統(tǒng)一的展示平臺，為每個租戶建立一個單獨(dú)的展示頁面，詳細(xì)介紹其業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系方法等。同時，網(wǎng)站需要建立一套針對租戶分類的搜索系統(tǒng)，這樣更便于瀏覽者進(jìn)行檢索。
    服務(wù)中心
    服務(wù)中心是專業(yè)市場獲得增值收入的重要來源，需認(rèn)真規(guī)劃，它可以按服務(wù)對象的不同劃分為兩個部分，一方面是對場內(nèi)租戶的服務(wù)，一方面是對買家的服務(wù)。
    對場內(nèi)租戶可以提供諸如信息發(fā)布、產(chǎn)品推介、企業(yè)推薦、廣告發(fā)布、物流、報價、人才招聘等各種服務(wù)，具體可根據(jù)專業(yè)市場的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。例如筆者曾為一服裝專業(yè)市場規(guī)劃過物流服務(wù)系統(tǒng)，此系統(tǒng)收集各種商戶的物流信息，經(jīng)系統(tǒng)自動綜合后，再一起分配給物流公司進(jìn)行報價，進(jìn)而提供服務(wù)，這樣就有效降低了商戶的物流成本，市場也獲得了一定的中介費(fèi)。
    服務(wù)中心對買家可以提供代購、團(tuán)購、發(fā)布需求等服務(wù)。例如筆者設(shè)計(jì)過某一副食品批發(fā)市場的代采購系統(tǒng)。此批發(fā)市場面對的是一些大型食堂、學(xué)校等集團(tuán)客戶，他們采購的品種一般較多而且繁雜，還要擔(dān)心食品質(zhì)量問題，如果和專業(yè)市場內(nèi)的每一家商戶去談，將是一件工作量很大的事�，F(xiàn)在這些集團(tuán)用戶只需將采購需求提交到采購系統(tǒng)，由市場管理處去組織供貨商戶。通過這種模式，每一方都獲得了利益，實(shí)現(xiàn)了多贏。
    交流中心
    交流中心可以為各方提供一個共同交流的平臺。我們可以在這個總體目標(biāo)下設(shè)計(jì)許多功能，例如信息評論、產(chǎn)品評論、論壇、每個商戶獨(dú)立的留言板等等。
    交易中心
    交易中心是指為賣家和買家提供一個在線交易的平臺，這個平臺先期可以以交易撮合的方式進(jìn)行。等到整個平臺具備了一定的條件，例如信用、平臺的穩(wěn)定性、人氣等因素后，則可以過渡到在線交易的方式。
    知識中心
    專業(yè)市場一般建立在某個專業(yè)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，而在這個專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)存在大量的專業(yè)知識可以分享。因此知識中心的規(guī)劃可作為一個聚集人氣的重要手段。例如太平洋電腦網(wǎng)提供了產(chǎn)品評測及產(chǎn)品導(dǎo)購等欄目，以告訴大家如何選購產(chǎn)品。中國化工網(wǎng)也提供了化工字典、化工品進(jìn)出口政策法規(guī)、外貿(mào)知識、報關(guān)指南等欄目。
    這“七大中心”的規(guī)劃表面看似獨(dú)立，但是我們在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時可以通過產(chǎn)品及企業(yè)這兩大要素將他們串聯(lián)起來。例如在顯示產(chǎn)品庫中的某一件產(chǎn)品時，可以同時顯示此產(chǎn)品的相關(guān)知識、相關(guān)資訊、用戶評論、相關(guān)企業(yè)等等。
    四個門戶
    四個門戶是指市場門戶、租戶門戶、市場管理處門戶及個人門戶。租戶門戶是專門提供給租戶的一套界面，租戶在登錄后可自行使用管理功能，例如產(chǎn)品管理、信息管理等，此門戶也是市場管理處與租戶之間信息交流的平臺。市場管理處門戶是提供給市場管理處員工使用的界面，它集成了系統(tǒng)的管理功能及內(nèi)部溝通功能。如果整套系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中包含有個人用戶，也需提供一套集成了個人管理功能的門戶給個人使用。
運(yùn)營中的幾個重點(diǎn)
    按照“七大中心，四個門戶”規(guī)劃的專業(yè)市場電子商務(wù)系統(tǒng)無論是在功能還是在易用性上都比較完善。但是對于一套電子商務(wù)系統(tǒng)來說，開發(fā)完并上線只是完成了一半的工作，更重要的工作還在于后期的運(yùn)營及維護(hù)。在運(yùn)營電子商務(wù)系統(tǒng)的過程中，需要注意以下幾個重點(diǎn)。
    專人運(yùn)營
    內(nèi)容是否豐富是決定一個電子商務(wù)系統(tǒng)成功與否的決定性因素。按照“七大中心”的規(guī)劃，系統(tǒng)每一部分都有大量的內(nèi)容需要維護(hù)及更新，因此投入一支專業(yè)的維護(hù)隊(duì)伍是十分必要的。這只隊(duì)伍不僅要維護(hù)內(nèi)容，還需要設(shè)計(jì)一些新的活動、新的促銷方式、新的服務(wù)等等，因此必須理解專業(yè)市場業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)并理解互聯(lián)網(wǎng)營銷。
    有意識地推廣
    專業(yè)市場在建立起電子商務(wù)門戶后，需要有意識地將其與公司的各種宣傳手段結(jié)合起來進(jìn)行推廣，例如名片、廣告、宣傳手冊、場內(nèi)的招貼畫、公司與租戶來往的各種單據(jù)等等。另外，也需要有意識地讓租戶也來參與推廣。
    提升信用
    門戶的信用是專業(yè)市場開展各種增值服務(wù)的前提，因此在運(yùn)營過程上需要有意識地樹立信用。例如保持各類信息、評論的中立性；在企業(yè)中心有租戶企業(yè)進(jìn)行介紹時，附加上租戶的有效證件等等。
    專業(yè)市場電子商務(wù)門戶的規(guī)劃及運(yùn)營兩者環(huán)環(huán)相扣，缺一不可，只有緊緊抓住這兩方面，電子商務(wù)門戶才能為企業(yè)真正帶來效益。
    東莞皮料市場軟件建設(shè)滯后的五大因素
    東莞有四大皮料市場，它們在全國同類市場中占有十分重要的地位，尤其是經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展，在基本建設(shè)和交易總量上一直位居全國前列。然而，綜觀整個行業(yè)市場，在硬件建設(shè)頗具超前意識和競爭實(shí)力的前提下，其軟件建設(shè)就顯得比較落后，同市場的總體發(fā)展水平不相匹配，這在某種程度上影響了整個市場的正常發(fā)展。從目前東莞皮料市場發(fā)展的總體水平看，造成軟件建設(shè)發(fā)展遲緩的主要原因來自五個方面。
    一、觀念更新的不徹底性 東莞四大皮料市場的建設(shè)，除河田屬原有的街道式市場外，其它幾家都是新建的專業(yè)市場，在建設(shè)規(guī)模、商戶布局等方面都別具一格。決策者的創(chuàng)新觀念在這里得到了超常地發(fā)揮和體現(xiàn)。所以，從市場創(chuàng)立到今天的發(fā)展局面，都與他們的觀念更新是分不開的。從目前各專業(yè)市場現(xiàn)狀看，市場的定位、建筑風(fēng)格、配套服務(wù)和管理等都具有科學(xué)意識和專業(yè)意識，是比較完備和成功的專業(yè)市場，而這在同行中也有較多的比較優(yōu)勢。然而，市場建成后，經(jīng)過幾年的發(fā)展，在正常運(yùn)轉(zhuǎn)的背后，軟件建設(shè)方面的問題就凸現(xiàn)出來了，甚至成了影響市場健康發(fā)展的主要因素和缺乏自主特色的致命弱點(diǎn)。造成這種問題的一個主要原因是決策者和管理者觀念更新的不徹底性。一般來說，專業(yè)市場建設(shè)的基礎(chǔ)功能在這些年都是比較現(xiàn)代化和國際化的趨勢，但在管理過程中，都普遍對軟件方面的關(guān)注比較少，這似乎是一個通病。但這在很大因素上取決于決策者和管理者的觀念問題。他們有創(chuàng)新意識，但對軟件建設(shè)的認(rèn)識不夠，覺得這方面沒有明顯的成效，就不夠重視或給忽略了。所以，市場在建造之初就存在軟件配套不完善等問題，加之后來管理中無從抓起，就使得軟件建設(shè)顯得異常薄弱或毫無特色，有的市場甚至是一片空白。
    二、硬件建設(shè)中的漏洞 觀念改變的不深入，導(dǎo)致了在市場建設(shè)之初就忽略了日后軟件建設(shè)的一些關(guān)鍵問題。比較突出的是，一些專業(yè)市場對網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的關(guān)注，一開始就沒有納入建設(shè)規(guī)劃之中，導(dǎo)致日后軟件建設(shè)的難題，讓客戶和管理者在該問題上沒有頭緒。而這種不完善的基礎(chǔ)建設(shè)也同樣導(dǎo)致了工作成本的提高和管理時間及客戶成本的浪費(fèi)。時至今日，在一些市場，這個問題仍沒有得到解決。第二個比較突出的問題，就是對日后市場活動開展平臺建設(shè)的疏忽�，F(xiàn)代市場管理不僅限于一般的日常事務(wù)管理(靜態(tài)管理)，更多的是在市場與客戶和相關(guān)機(jī)構(gòu)與客戶之間搭建起一個更為有利的橋梁，成為一個活動交流的平臺(動態(tài)管理)。這是個普遍問題，幾乎每個市場都缺乏這種考慮，都缺少一個這樣的交流平臺。如，沒有大型的會展(或活動場所)中心，缺乏文化交流的舞臺，沒有相關(guān)的會議廳、舞廳、咖啡廳、展覽室等，這不能不說是現(xiàn)代專業(yè)市場建設(shè)中的一個大的疏漏。
    三、企業(yè)文化建設(shè)的狹隘性 目前，中國專業(yè)市場的企業(yè)文化建設(shè)是不成體系的，一般的企業(yè)文化展示的是內(nèi)刊小報或是一般的交流活動，并以這些為載體，透露一些文化建設(shè)的影子。這些問題的突出表現(xiàn)就是企業(yè)文化建設(shè)在這個行業(yè)里的險隘性。而這與管理者缺乏企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和缺乏創(chuàng)新意識有關(guān)，他們沒有開闊的思路，把專業(yè)市場的企業(yè)文化建設(shè)狹隘化了。企業(yè)文化建設(shè)是一個大概念，有廣泛的內(nèi)涵，它以較廣的活動內(nèi)容為載體，是企業(yè)建設(shè)的一個重要方面。對于專業(yè)市場來說，這種企業(yè)文化建設(shè)更難把握，但更為重要。若局限于一般的辦刊辦報或一兩次交流活動，其內(nèi)容是蒼白無力的。所以，在專業(yè)市場的文化建設(shè)方面，東莞各大市場的共性表現(xiàn)極度缺陷，有的甚至是極端狹隘化。其實(shí)，作為市場，有廣闊的交流平臺，面對的群體比一般生產(chǎn)或貿(mào)易企業(yè)更為廣泛，而企業(yè)文化的表現(xiàn)內(nèi)容也當(dāng)然更是豐富多采。但是，由于觀念問題，除了把企業(yè)文化局限于一些有文化氣息的報刊外，就剩一些沒有走出自己管理隊(duì)伍的貧乏的企業(yè)文化。他們沒有把眼光放開，只把企業(yè)文化放置于整個市場中，沒有把客戶、客戶交流對象、活動平臺和活動交流載體看作是自己企業(yè)文化內(nèi)容的一部分。如果專業(yè)市場的企業(yè)文化缺少這些內(nèi)容，缺少這些人的參與，其結(jié)果當(dāng)然是沒有活力可言，也必然是狹隘的企業(yè)文化，更是走不出企業(yè)文化建設(shè)的一般套路。
    四、對外交流的匱乏 對于專業(yè)市場來說，對外交流是一個重要內(nèi)容。目前，東莞專業(yè)市場在這方面的表現(xiàn)幾乎是千篇一律的，缺乏交流新意。其實(shí)，交流是現(xiàn)代專業(yè)市場軟件建設(shè)的一個重要內(nèi)容，缺乏這個內(nèi)容，專業(yè)市場就會是一潭死水，難于成長。這種交流主要有三個方面。一是市場內(nèi)客戶之間的交流，二是場內(nèi)客戶與場外客戶的交流，三是市場之間及相關(guān)機(jī)構(gòu)的交流。這些都要依靠市場管理者的積極運(yùn)作才能完成，需要管理者的精心策劃和組織，積極倡導(dǎo)才能有結(jié)果。如果缺乏這些，交流是不會成功的。這方面，東莞市場的現(xiàn)狀是慘淡的。要使一個專業(yè)市場健康地發(fā)展，要使軟件建設(shè)達(dá)到較高的水平，要給客戶帶來真正的效益，缺乏這些交流是一個大的錯誤。首先，市場間的交流不僅要在本地進(jìn)行，還要實(shí)現(xiàn)與外地或國外同類市場的交流，這樣，才能使得市場在管理等方面更趨完善。其次，場內(nèi)客戶的交流，是企業(yè)文化建設(shè)的重要方面，是規(guī)范市場、穩(wěn)定客戶和實(shí)現(xiàn)共贏的重要方面。再次，場內(nèi)客戶與場外客戶的交流，也是管理者的一個重要任務(wù)，必須搭建這個平臺，可利用產(chǎn)品的季節(jié)性，每年在場內(nèi)或場外舉行相關(guān)的交流活動，把整個市場與外部產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)系在一起，拉動市場和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，這是東莞專業(yè)市場以后都要考慮的。
    五、市場間的不相容性 由于傳統(tǒng)意識的影響，同行競爭的不規(guī)范是正常的，但是，在專業(yè)市場中，這種不規(guī)范競爭似乎更為不正常。所以，市場間的不相容性就顯得更為明顯，這也是專業(yè)市場在軟件建設(shè)中的一大障礙。一般來說，市場間能平等地競爭是一件好事，若人為地把對方看成自己的惡意競爭對手，并不利于各方的發(fā)展。因而，必須改變這種觀念，把市場的不相容性降到最小，這樣，才能把自己的市場做好，也才能推動整個行業(yè)的發(fā)展。目前，東莞各專業(yè)市場間缺乏來往和交流是一種不正常的現(xiàn)象。必須改變這種現(xiàn)狀，加強(qiáng)來往與交流，從中找到自己的優(yōu)勢和劣勢，正確認(rèn)識自己存在的問題，虛心借鑒對方的經(jīng)驗(yàn)，把對方當(dāng)成自己的參照體系，不斷地完善自己，這樣才能規(guī)范市場，才能求得利益共贏，才能謀求企業(yè)和行業(yè)的進(jìn)一步好發(fā)展。

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