專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)策劃系列專題：紡織服裝專業(yè)市場(chǎng)建設(shè)和管理技術(shù)規(guī)范 下
專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)策劃系列專題：
編者按： 目前，中國(guó)專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)風(fēng)起云涌，而專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)成功繁榮發(fā)展又何其艱難！為了幫助支持全國(guó)專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)投資舉辦者、運(yùn)營(yíng)管理者解難釋惑，商成專業(yè)市場(chǎng)研究所聯(lián)合義烏最強(qiáng)勢(shì)的專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策劃咨詢機(jī)構(gòu)——商興成市場(chǎng)投資管理（義烏）有限公司，陸續(xù)推出“專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)策劃”系列專題，對(duì)專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)等商業(yè)地產(chǎn)策劃咨詢、招商銷售和運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)為核心業(yè)務(wù)的項(xiàng)目定位， 顧問(wèn)咨詢 ，招商銷售 ，運(yùn)營(yíng)管理，建筑策劃 ，規(guī)劃編制 ，全程代理， 投融資金，可研報(bào)告，市場(chǎng)研究， 高層論壇 ，人員培訓(xùn)等內(nèi)容，期望通過(guò)商成專業(yè)市場(chǎng)研究所及商興成市場(chǎng)投資管理（義烏）有限公司的努力，形成專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)策劃系統(tǒng)內(nèi)容。
商興成公司是專業(yè)致力于專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)等商業(yè)地產(chǎn)策劃咨詢、招商銷售和運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)為核心業(yè)務(wù)的綜合性投資管理機(jī)構(gòu)。
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5.2設(shè)備設(shè)施要求
5.2.1 賣場(chǎng)應(yīng)有良好的采光、照明、通風(fēng)、排水、防塵、廣播通訊、公告等設(shè)施。
5.2.2 多層賣場(chǎng)應(yīng)設(shè)有人行自動(dòng)扶梯、垂直升降電梯、要設(shè)置貨用專用電梯。
5.2.3 賣場(chǎng)應(yīng)設(shè)有中央空調(diào)或其它空調(diào)設(shè)施。
5.2.4 賣場(chǎng)應(yīng)設(shè)置與賣場(chǎng)面積、條件相匹配的衛(wèi)生間。衛(wèi)生間應(yīng)有無(wú)障礙設(shè)施。衛(wèi)生間的衛(wèi)生應(yīng)符合《GB/T 17217城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求。
5.2.5 應(yīng)設(shè)置垃圾收集和分類處理設(shè)施，垃圾應(yīng)及時(shí)清理。
5.2.6 應(yīng)設(shè)置銷售必須的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，以確保正常交易。
5.2.7 應(yīng)按商品大類布局經(jīng)營(yíng)區(qū)域，并按商品類別配置商品陳列設(shè)施。
5.2.8 消防設(shè)施應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)6.3的規(guī)定。
5.2.9 賣場(chǎng)的出入口應(yīng)配置無(wú)障礙設(shè)施。
6 消防治安要求
6.1 消防安全要求
6.1.1 市場(chǎng)建筑應(yīng)符合《GBJ 16建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的要求，配備消防器材和設(shè)備，并通過(guò)消防主管部門(mén)驗(yàn)收。
6.1.2 應(yīng)設(shè)有消防通道，通道寬度不得少于2.4米。要明示規(guī)范的消防標(biāo)志，并符合《GB 15630消防安全標(biāo)志設(shè)置》要求。
6.1.3 在緊急疏散通道、安全出口，要裝置應(yīng)急照明設(shè)施等。
6.1.4 應(yīng)成立專職的消防組織，明確市場(chǎng)防災(zāi)防事故第一責(zé)任人，并分別制定有火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，保持隨時(shí)啟動(dòng)和安全有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
6.1.5 任何人不得在賣場(chǎng)內(nèi)吸煙和使用明火。
6.1.6 應(yīng)配備專職電工、定期檢查電路、用電設(shè)施和用電安全。
6.1.7 多層建筑的賣場(chǎng)物品堆放應(yīng)符合承重及堆放高度要求。
6.1.8 市場(chǎng)內(nèi)所有從業(yè)人員應(yīng)定期進(jìn)行安全事故或突發(fā)事件處理以及消防知識(shí)的培訓(xùn)和技能訓(xùn)練。
6.2治安要求
6.2.1 市場(chǎng)要有應(yīng)對(duì)各種安全事故或突發(fā)事件的處理預(yù)案。
6.2.2 市場(chǎng)要制定切實(shí)可行的治安防范規(guī)章制度。
6.2.3 場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)有治安值班室。
6.2.4 保安人員要經(jīng)過(guò)崗位專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。
6.2.5 保安人員要熟知處理安全事故或突發(fā)事件的各種預(yù)案和方法。
6.2.6 市場(chǎng)應(yīng)配備防盜監(jiān)控實(shí)施，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。
6.2.7 市場(chǎng)應(yīng)建立健全保安防范組織。
6.2.8 有完善的顧客物品存放保管設(shè)施。
7 招商管理要求
7.1 資質(zhì)審查
7.1.1 專業(yè)市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)與交易商簽訂入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)租賃合同后，交易商應(yīng)提供下列有效資質(zhì)證明：
a） 工商行政管理部門(mén)核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；
b） 稅務(wù)部門(mén)批準(zhǔn)核發(fā)的稅務(wù)登記或注冊(cè)稅務(wù)登記證；
c） 企業(yè)法定代表人身份證、經(jīng)營(yíng)人員身份證及法定代表人授權(quán)委托書(shū)和被授權(quán)人身份證；
d） 依法建立合同臺(tái)帳和檔案。
7.1.2 以上資質(zhì)審查符合要求的方可入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。
7.2 招商管理
7.2.1 提倡市場(chǎng)建設(shè)者成立專業(yè)市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)，對(duì)市場(chǎng)運(yùn)行進(jìn)行專業(yè)化的管理。
7.2.2 已開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)，應(yīng)建立持續(xù)性的招商工作制度，以確保市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)實(shí)行定期的交易商淘汰制，不斷引進(jìn)新客戶，促進(jìn)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。
7.2.3 招商指導(dǎo)思想應(yīng)與市場(chǎng)建設(shè)宗旨、方針一致，制定公開(kāi)、公正、系統(tǒng)、完整的招商計(jì)劃，采取招標(biāo)租賃等現(xiàn)代營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方法，為市場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和繁榮打好基礎(chǔ)。
7.2.4 招商活動(dòng)應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，招商廣告和宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確。
7.2.5要公開(kāi)招商政策，讓經(jīng)銷商共享公平、公正的市場(chǎng)資源，處理好政府各部門(mén)、社會(huì)各方面的利益關(guān)系，保證紡織服裝專業(yè)市場(chǎng)資源在市場(chǎng)調(diào)節(jié)下的自主運(yùn)行。
7.2.6要嚴(yán)格遵守招商法律規(guī)定，根據(jù)國(guó)家有關(guān)商業(yè)房地產(chǎn)銷售中的有關(guān)法律依據(jù)和相關(guān)政策，有計(jì)劃地開(kāi)展招商活動(dòng)，向進(jìn)入市場(chǎng)交易者提供市場(chǎng)建設(shè)有關(guān)的各類批件和資料等。
7.2.7 要建立招商檔案，明確招商檔案類別的劃分和管理規(guī)范，建立短、中、長(zhǎng)期和永久性招商檔案管理體系。
7.2.8要對(duì)招商人員進(jìn)行嚴(yán)格的職業(yè)道德培訓(xùn)，通過(guò)嚴(yán)格的招商管理，提高市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者、市場(chǎng)管理者的素質(zhì)，用現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理技術(shù)，提升市場(chǎng)交易方式，實(shí)現(xiàn)紡織服裝專業(yè)市場(chǎng)的更新?lián)Q代。
8 經(jīng)營(yíng)管理要求
8.1 商品質(zhì)量管理
8.1.1 應(yīng)制定紡織服裝專業(yè)市場(chǎng)商品質(zhì)量審核準(zhǔn)入制度。紡織服裝專業(yè)市場(chǎng)商品質(zhì)量審核應(yīng)包括下列要求：
a） 商品質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；
b）進(jìn)場(chǎng)交易的商品應(yīng)有商品合格證和按規(guī)定要求提供使用說(shuō)明書(shū)；
c） 進(jìn)場(chǎng)交易的商品標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范，要明示商品產(chǎn)地和生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)銷商名稱；
d） 進(jìn)場(chǎng)交易的商品應(yīng)有質(zhì)量監(jiān)督審核部門(mén)的相關(guān)報(bào)告；
e） 實(shí)行強(qiáng)制性認(rèn)證的進(jìn)場(chǎng)交易商品應(yīng)有強(qiáng)制性認(rèn)證證書(shū)；
f） 實(shí)施生產(chǎn)許可證管理的進(jìn)場(chǎng)交易的商品，應(yīng)提供生產(chǎn)許可證；
g） 進(jìn)場(chǎng)交易的進(jìn)口商品應(yīng)有報(bào)關(guān)單和商檢報(bào)告；
h） 進(jìn)場(chǎng)交易的代理或授權(quán)交易的商品，應(yīng)有商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)使用授權(quán)書(shū)。
8.1.2 場(chǎng)內(nèi)交易或售出的商品應(yīng)有產(chǎn)品出廠的質(zhì)量保證單。
8.1.3 紡織服裝專業(yè)市場(chǎng)應(yīng)設(shè)立專職的商品質(zhì)量管理部門(mén)及質(zhì)量檢測(cè)中心，配備專業(yè)、專職檢測(cè)人員，對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢查。應(yīng)對(duì)采樣記錄、檢測(cè)報(bào)告、客戶檔案進(jìn)行登記。
8.1.4 紡織服裝專業(yè)市場(chǎng)應(yīng)設(shè)立紡織服裝產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)及趨勢(shì)發(fā)布中心。組織相關(guān)人員對(duì)紡織服裝及面料功能性進(jìn)行開(kāi)發(fā)，研究流行趨勢(shì)，建立推廣品牌，并適時(shí)將上述結(jié)果予以發(fā)布。
8.2 價(jià)格管理
8.2.1 進(jìn)入紡織服裝專業(yè)市場(chǎng)交易的商品價(jià)格和服務(wù)收費(fèi)應(yīng)符合國(guó)家價(jià)格管理的有關(guān)規(guī)定：
（1）所有進(jìn)場(chǎng)交易的商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)簽應(yīng)使用物價(jià)管理部門(mén)統(tǒng)一規(guī)定的標(biāo)簽或經(jīng)其批準(zhǔn)的標(biāo)簽；
（2）所有進(jìn)場(chǎng)交易的商品標(biāo)簽應(yīng)標(biāo)明商品價(jià)格、名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、等級(jí)等內(nèi)容；
（3）特價(jià)交易商品應(yīng)標(biāo)明其價(jià)格理由；
（4）所有售出商品應(yīng)開(kāi)具銷售憑據(jù)或發(fā)票。
8.3 經(jīng)營(yíng)秩序管理
應(yīng)設(shè)置經(jīng)營(yíng)管理督導(dǎo)員，專門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序和交易商進(jìn)行督導(dǎo)管理。
8.3.1 監(jiān)督指導(dǎo)所有進(jìn)場(chǎng)交易的交易商應(yīng)持證持照經(jīng)營(yíng)，佩帶胸卡。
8.3.2 監(jiān)督指導(dǎo)所有進(jìn)場(chǎng)交易的交易商應(yīng)建立交易商檔案，并對(duì)交易商的資質(zhì)、業(yè)績(jī)、信譽(yù)及經(jīng)營(yíng)行為等進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
8.3.3 對(duì)分區(qū)經(jīng)營(yíng)的店面（或店鋪、攤位），應(yīng)進(jìn)行經(jīng)常性的督查管理，及時(shí)了解交易商在日常交易中的需求或變化，以確保有序經(jīng)營(yíng)。
8.3.4 經(jīng)常性地督查交易商是否做到了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平交易。
8.3.5 市場(chǎng)應(yīng)建立對(duì)違規(guī)交易商的處理或清退制度。配合政府職能部門(mén)對(duì)有欺詐、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、偷稅、漏稅、欠稅等行為的交易商進(jìn)行制度規(guī)定的處罰。
8.4 交易管理
8.4.1 監(jiān)督指導(dǎo)交易商建立健全臺(tái)賬制度。
8.4.2 鼓勵(lì)交易商進(jìn)行電子結(jié)算。
8.4.3 鼓勵(lì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)電子交易。
8.4.4 應(yīng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)各種交易數(shù)據(jù)管理。
8.4.5市場(chǎng)應(yīng)設(shè)置信息臺(tái)或電子屏幕，公示市場(chǎng)交易信息、商品信息、價(jià)格信息、即時(shí)新聞、天氣預(yù)報(bào)、重大活動(dòng)公告以及市場(chǎng)各項(xiàng)承諾及服務(wù)措施等。
8.5 服務(wù)管理
8.5.1 市場(chǎng)入口處應(yīng)設(shè)置服務(wù)臺(tái)和區(qū)域分布導(dǎo)圖，并設(shè)有專職人員為顧客提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。新建市場(chǎng)應(yīng)設(shè)置電子屏區(qū)域分布導(dǎo)圖設(shè)施，以方便顧客。
8.5.2 商品售出后出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)按國(guó)家有關(guān)“三包”規(guī)定處理。
8.5.3應(yīng)設(shè)置投訴辦公室，在市場(chǎng)顯著位置設(shè)置投訴信箱，公布投訴電話。處理投訴應(yīng)制度化，責(zé)任到人，限定時(shí)間，對(duì)處理結(jié)果和投訴者滿意度進(jìn)行詳細(xì)記錄。對(duì)不悔改者按市場(chǎng)規(guī)定進(jìn)行處理。
8.5.4應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)督制度，定期對(duì)進(jìn)場(chǎng)交易的顧客和交易商進(jìn)行經(jīng)常性的滿意度抽樣調(diào)查，征詢對(duì)市場(chǎng)服務(wù)的意見(jiàn)，記錄在案，制定解決辦法并改進(jìn)。
8.5.5 應(yīng)兌現(xiàn)對(duì)進(jìn)場(chǎng)交易者的各項(xiàng)服務(wù)承諾。
8.5.6 應(yīng)設(shè)置有對(duì)殘疾人服務(wù)的人員和用具等。
8.5.7 應(yīng)對(duì)貨運(yùn)物流或配送服務(wù)實(shí)行統(tǒng)一管理。
8.5.8應(yīng)編制有《市場(chǎng)管理工作手冊(cè)》，內(nèi)容包括市場(chǎng)管理工作流程、各部門(mén)管理制度、建設(shè)環(huán)境管理、經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理、消防治安管理、招商管理、經(jīng)營(yíng)管理、從業(yè)人員管理、市場(chǎng)信用管理等。
9 從業(yè)人員管理
9.1從業(yè)人員要求
9.1.1 市場(chǎng)應(yīng)配備質(zhì)量安全檢驗(yàn)、環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備檢修、物流配送、裝卸搬運(yùn)、消防安全管理、治安管理、顧客投訴處理、銷售服務(wù)等方面的從業(yè)人員。市場(chǎng)不同崗位從業(yè)人員應(yīng)持本市場(chǎng)有效上崗證件上崗。
9.1.2 進(jìn)場(chǎng)工作的專業(yè)市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員不得在場(chǎng)內(nèi)從事指定工作以外的各種交易活動(dòng)。
9.1.3 進(jìn)場(chǎng)交易的交易商等不得在場(chǎng)內(nèi)從事注冊(cè)交易內(nèi)容以外的違法交易活動(dòng)。
9.2 從業(yè)人員培訓(xùn)
專業(yè)市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立培訓(xùn)上崗制度，不定期地對(duì)不同崗位從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，記錄并存檔培訓(xùn)和考核的情況。市場(chǎng)所有從業(yè)人員應(yīng)接受所在市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)安全、交易活動(dòng)等方面知識(shí)的宣傳和培訓(xùn)。
10 市場(chǎng)信用管理
紡織服裝專業(yè)市場(chǎng)應(yīng)做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，建設(shè)并完善市場(chǎng)信用體系，建立和保持良好的社會(huì)信譽(yù)度。
10.1 應(yīng)對(duì)商品質(zhì)量和交易行為進(jìn)行監(jiān)督、管理，嚴(yán)格按照本標(biāo)準(zhǔn)要求準(zhǔn)入商品，禁止假冒偽劣商品入場(chǎng)，禁止短尺少寸、以次充好等欺騙消費(fèi)者行為，及時(shí)處理顧客對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的投訴。
10.2 應(yīng)督促交易商按時(shí)、足額繳納各種稅費(fèi)，不偷逃稅款。
10.3 應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)法律。監(jiān)督場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)商品無(wú)仿冒、無(wú)侵權(quán)投訴記錄。
10.4 應(yīng)維護(hù)公平、公正的交易環(huán)境，防止商業(yè)賄賂、行業(yè)壟斷等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
10.5 市場(chǎng)應(yīng)在工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)保監(jiān)督等部門(mén)無(wú)違法記錄，在金融、保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)無(wú)不良記錄。
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