研究所簡介
浙江（義烏）商成市場研究所是義烏市商興成市場投資管理有限公司下設(shè)的研究機構(gòu)。研究所以“興旺專業(yè)市場，成就商業(yè)地產(chǎn)”為宗旨，專業(yè)致力于商品交易市場、專業(yè)批發(fā)市場的研究。擁有一批精通國內(nèi)外市場狀況、經(jīng)驗豐富的高素質(zhì)專業(yè)人才，還邀請了商業(yè)地產(chǎn)界及學界知名的專家作為特約研究員或顧問。研究所發(fā)展目標是打造民營經(jīng)濟研究院行業(yè)研究所品牌，并成為國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)研究……
業(yè)務(wù)范圍
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·項目可行性研究 |
·市場營銷推廣
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| ·項目定位策劃 |
·市場運營管理
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| ·項目全程運營 |
·運營顧問服務(wù)
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| ·規(guī)劃編制服務(wù) |
·招商銷售服務(wù)
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| ·市場可研報告 |
·人員培訓服務(wù)
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| ·市場定位分析 | ...... |
聯(lián)系方式
電 話：0579-83059667
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研究報告
大型MALL的營運管理模式
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■統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管。
■統(tǒng)一招商管理：對招商的品牌審核管理和完善的租約管理。
■統(tǒng)一營銷管理：為MALL策劃1年365天的系列營銷計劃。
■統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督：成立管理委員會，指導、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租方的經(jīng)營活動，保證MALL的高效運轉(zhuǎn)。
■統(tǒng)一物業(yè)管理：有效地進行建筑空間的維護和保養(yǎng)
【2】運營創(chuàng)新
�。�1）采用新型商業(yè)設(shè)施，提高商業(yè)運營效率，處處節(jié)約客戶時間，從細節(jié)上體現(xiàn)對客戶的人文關(guān)懷。例如在超市收銀方面采用能夠并行操作的新型收款桌，同一通道設(shè)置多部收款機，減少顧客排隊等待時間。
�。�2）充分發(fā)揮以商引商的原則，淘汰低素質(zhì)供應商與服務(wù)商家，確保經(jīng)營水平
�。�3）建立完整的運營培訓體系，為商家代招聘服務(wù)員，統(tǒng)一培訓服務(wù)員。
（4）嚴格科學的業(yè)態(tài)管理與招商管理
MALL商業(yè)管理的主要內(nèi)容
購物中心的管理水平關(guān)系到經(jīng)營成敗，必須按照可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，穩(wěn)步提高管理水平。
經(jīng)營管理主要包括四個方面：承租商的優(yōu)化管理、招商及業(yè)態(tài)管理、整體形象策劃推廣與促銷推廣活動、服務(wù)管理、日常的物業(yè)管理。
【1】租賃政策與承租服務(wù)
購物中心的目標市場定位為商圈內(nèi)所有居民及部分旅游者。核心承租戶一般占購物中心營業(yè)面積的40-50％。在租賃合約方面采用國際購物中心協(xié)會格式進行管理。購物中心制定相應的承租戶政策，提高承租戶質(zhì)量，招商對象的最高目標都是各種類型的名牌商店、餐廳和服務(wù)機構(gòu)，最低目標是部分名分名牌店鋪和部分非名牌店鋪。
【2】業(yè)態(tài)管理的原則是根據(jù)不同區(qū)域業(yè)態(tài)的實際運營效果，讓銷售最好的商品業(yè)態(tài)得到MALL購物中心內(nèi)最佳位置
根據(jù)業(yè)態(tài)調(diào)整要求，確定招商計劃，不斷讓優(yōu)秀的供應商進場，淘汰經(jīng)營不善的供應商。招商工作遵循以下程序：調(diào)查-談判-審核-準入-追蹤，要求其提供營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊商標登記證、產(chǎn)品合格委托書（適用批發(fā)代理商）、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書，以及其它特殊證明（如化妝品、食品的衛(wèi)生許可）。注意引進國外品牌，對國外購物中心商品種類進行統(tǒng)計分析，根據(jù)購物中心經(jīng)營主題與檔次，組織核心商戶統(tǒng)一引進，填補國內(nèi)商品種類空白。
【3】營銷管理
重點是吸引更多的購物者光顧，通過選擇適當?shù)臓I銷方法吸引購物者光顧。
【4】服務(wù)管理
購物中心設(shè)立管理專家組成的管理機構(gòu)，對購物中心的一切行政事務(wù)進行統(tǒng)一管理，承租戶承擔合理的管理費用。維護承租戶利益，加強與承租戶的合作。設(shè)立商務(wù)中心，提供高性能電腦接入寬帶網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置傳真、不同種類復印設(shè)備，為商業(yè)人士提供方便的商業(yè)服務(wù)，包括設(shè)置商務(wù)網(wǎng)吧、數(shù)字化圖書館。
MALL購物中心的商業(yè)營銷
【1】精心制定全年營銷計劃，以體驗營銷理念為出發(fā)點
MALL營銷在占有經(jīng)營過程中占有重要地位，從臺灣零售業(yè)專家在大陸的咨詢實踐來看，營銷與招商同樣重要。
制定營銷計劃要考慮如下因素：
（1）消費者的需求和消費偏好
�。�2）地域文化特點以及價值導向
（3）競爭對手的情況，本公司在競爭中所處的地位和資源情況
（4）根據(jù)年度銷售目標確定營銷費用，例如銷售額為16億元，營銷費用可以達到1000萬元以上。
�。�5）團隊建設(shè)的目標和培訓計劃。
【2】具備大型客戶營銷互動組織能力，要求具備強大的營銷項目管理能力
營銷部門的團隊建設(shè)至關(guān)重要，營銷人員寫出策劃方案只是第一步，大型營銷活動的組織與實施關(guān)系到營銷活動的成敗。
【3】文化營銷為主線，深入社區(qū)營銷，推拉營銷模式結(jié)合
從傳統(tǒng)的價格戰(zhàn)到文化營銷為主線，這是國內(nèi)價格戰(zhàn)以后人們得普遍共識，由于現(xiàn)代MALL購物中心的定位與傳統(tǒng)超市和百貨的單一業(yè)態(tài)相比，休閑娛樂、健康養(yǎng)生占有相當比例，因此也不適合單純采用價格促銷手段。
商業(yè)物業(yè)管理
經(jīng)營期間的物業(yè)管理工作，主要包括五個方面：承租商的優(yōu)化管理、促銷推廣活動、服務(wù)管理。日常物業(yè)管理：裝修、清潔、消毒、保安、設(shè)備維護以及商業(yè)知識服務(wù)。
現(xiàn)代購物中心對物業(yè)管理提出了特殊要求：
A.高標準衛(wèi)生管理
對現(xiàn)代購物中心要進行高標準衛(wèi)生管理，公共設(shè)施要進行嚴格的消毒處理，公共電話等一切人接觸的地方要采取滅菌處理措施。
B.綠色裝修的統(tǒng)一管理
與裝飾協(xié)會聯(lián)合成立綠色裝修管理小組，對整個商場的整體裝修以及商戶的局部裝修實行統(tǒng)一的綠色裝修管理，重點提供服務(wù)，舉辦綠色裝修講座，宣傳綠色裝修知識，為商戶提供便捷性服務(wù)。
裝修工作還需要由物業(yè)管理公司和運營部門進行協(xié)調(diào)，減少對其他營業(yè)區(qū)域的干擾，確保正常營業(yè)。
C.為客人提供一站式服務(wù)，一個服務(wù)臺、一個電話統(tǒng)一對外，服務(wù)中心負責協(xié)調(diào)內(nèi)部事務(wù)，避免浪費客戶時間
D.高標準管理各個停車場，鑒于新的物業(yè)管理條例對車輛丟失作出規(guī)定，物業(yè)管理公司責任重大，要確保停車場車輛不丟失，需要采用先進的電腦管理系統(tǒng)和錄像系統(tǒng)對車輛實施嚴格的管理。
總結(jié)
MALL管理是一項新的管理項目，需要多學科人材組成優(yōu)秀運營管理團隊，任重而道遠。
建立MALL人材選擇與培育機制，根據(jù)消費者需求變化及時作出準確的業(yè)態(tài)調(diào)整，積極利用MALL文化陣地的優(yōu)勢，推出文化促銷活動，培育一大批忠誠顧客，建立實時CRM系統(tǒng)，優(yōu)化整個ERP系統(tǒng)，提高MALL得核心競爭力作出MALL品牌特色，MALL經(jīng)營就能立于不敗之地。
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