研究所簡(jiǎn)介
浙江（義烏）商成市場(chǎng)研究所是義烏市商興成市場(chǎng)投資管理有限公司下設(shè)的研究機(jī)構(gòu)。研究所以“興旺專業(yè)市場(chǎng)，成就商業(yè)地產(chǎn)”為宗旨，專業(yè)致力于商品交易市場(chǎng)、專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)的研究。擁有一批精通國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)狀況、經(jīng)驗(yàn)豐富的高素質(zhì)專業(yè)人才，還邀請(qǐng)了商業(yè)地產(chǎn)界及學(xué)界知名的專家作為特約研究員或顧問(wèn)。研究所發(fā)展目標(biāo)是打造民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院行業(yè)研究所品牌，并成為國(guó)內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)研究……
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研究報(bào)告
XXXX商業(yè)管理服務(wù)體系搭建方案
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一、搭建原則
1、集中管理和分散經(jīng)營(yíng)。由專業(yè)的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一進(jìn)行租賃、物業(yè)、營(yíng)銷和服務(wù)等，保證、保安、保潔、協(xié)調(diào)服務(wù)、推廣活動(dòng)等日常工作有組織地進(jìn)行，不參與經(jīng)營(yíng)。各經(jīng)營(yíng)主體體只負(fù)責(zé)自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，定期向所有者交納租金，向管理者交納管理金。
2、租賃營(yíng)銷管理。由業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)提供整體營(yíng)銷策劃。營(yíng)銷重點(diǎn)為吸引更多的消費(fèi)者光顧，促使更多的人們來(lái)此消費(fèi)。在廣告宣傳方面，通過(guò)選擇適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方法吸引購(gòu)物者，提高項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)力和生命力，廣告促銷費(fèi)用按照百分比從各經(jīng)營(yíng)主體的營(yíng)業(yè)額中抽取。
3、物業(yè)服務(wù)專職專管。由獨(dú)立的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專門的物業(yè)管理服務(wù)，專職保證商業(yè)街的保安、保潔、通暢運(yùn)行，帶給消費(fèi)者和各商家良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和購(gòu)物環(huán)境，以軟性配套提升項(xiàng)目品牌力和影響力，良好的保障商家和人氣的駐留。
二、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
�。ㄒ唬┥虡I(yè)管理內(nèi)容
1、招商管理
�。�1）商家管理。包括租戶資料庫(kù)、與變動(dòng)資料等。
�。�2）招商工作。招商策略擬定以及招商工作執(zhí)行。
�。�3）商家合約。與各商家之間的合約管理
�。�4）商家關(guān)系。維護(hù)與各商定之間的關(guān)系，包含租戶滿意度調(diào)查、租戶聯(lián)誼及交流、租戶手冊(cè)等。
2、市場(chǎng)管理
�。�1）廣告行銷及管理。包括各種有關(guān)的廣告及推廣計(jì)劃、廣告發(fā)布、廣告位的管理。
�。�2）市場(chǎng)企劃。擬定市場(chǎng)運(yùn)作策略及促銷活動(dòng)企劃。
�。�3）租戶服務(wù)。為租戶提供各種市場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃及其他溝通內(nèi)容。
（4）內(nèi)部裝修。內(nèi)部裝修的管理計(jì)劃，包括租戶的裝修管理及控制，租戶裝修準(zhǔn)則及施工單位管理等。
�。�5）公共關(guān)系。對(duì)外的公關(guān)策劃，包括消費(fèi)者滿意度調(diào)查、商業(yè)街公關(guān)活動(dòng)、宣傳印刷品發(fā)行、主管機(jī)關(guān)的關(guān)系維護(hù)、項(xiàng)目形象維護(hù)。
3、人事管理
（1）人員培訓(xùn)。包括到崗培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、素質(zhì)與能力提升培訓(xùn)。
（2）組織設(shè)置。工作分析、團(tuán)隊(duì)搭建及責(zé)任權(quán)利劃分。
�。�3）薪金制度。按集團(tuán)司的薪金制度實(shí)施。
（4）人員績(jī)效考核。
�。�5）勞資關(guān)系。
4、一般管理
（1）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理。
�。�2）財(cái)務(wù)出納管理。
�。�3）租金及管理費(fèi)收取的管理。
（4）資產(chǎn)管理。
（5）推廣活動(dòng)的資金計(jì)劃及調(diào)度。
�。�6）行政管理。
�。�7）物流區(qū)及貨梯管理。
（8）后勤管理。包括團(tuán)隊(duì)成員管理、作息管理。
（9）法律事務(wù)。處理可能發(fā)生的糾紛等。
�。ǘ┪飿I(yè)管理內(nèi)容
1、維護(hù)管理
�。�1）清潔維護(hù)管理，維持項(xiàng)目范轉(zhuǎn)內(nèi)所屬場(chǎng)地十分清潔。
�。�2）機(jī)電維護(hù)。包括電路、電器設(shè)備維護(hù)、機(jī)械器具（電梯）、空調(diào)設(shè)備維護(hù)、照明設(shè)備維護(hù)等。
�。�3）給排水及煙道維護(hù)。包括煙道、給水、排水網(wǎng)路的維護(hù)等
�。�4）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。包括花園景觀、綠地、道路、水溝、建筑外觀、內(nèi)飾、廣告燈箱、促銷飾品燈和道具的清理與維護(hù)。
�。�5）資詢系統(tǒng)的維護(hù)。包括報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電腦系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)等。
2、安全管理
�。�1）保安勤務(wù)管理。
�。�2）中控室管理。
�。�3）消防安全管理。
�。�4）一般安全管理（一般警衛(wèi)和人員安全管理）
�。�5）危機(jī)處理。遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)緊急處理及疏散計(jì)劃等。
（6）緊急事故。包括停電、交通事故、人員傷亡、火災(zāi)、地震等重大事故造成的財(cái)產(chǎn)損失、營(yíng)業(yè)中斷等的處理。
�。�7）其它保障。對(duì)涉及有風(fēng)險(xiǎn)因素的情況進(jìn)行保護(hù)和保障。
3、停車管理
（1）交通規(guī)劃。交通進(jìn)出口及路線的規(guī)劃布局等。
�。�2）指揮調(diào)度。
�。�3）收費(fèi)管理。停車收費(fèi)的管理。
（4）交通安全的管理等。
三、人員配置與崗位職責(zé)
1、經(jīng)理名：。全面領(lǐng)導(dǎo)、組織、開展商業(yè)招商及管理工作，負(fù)責(zé)部門間的橫向聯(lián)系以及大客戶的聯(lián)系與溝通，負(fù)責(zé)向集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)直接匯報(bào)。
2、招商主管：全面負(fù)責(zé)招商工作的開展與執(zhí)行，直接向經(jīng)理匯報(bào)工作，協(xié)助經(jīng)理保持大客戶的聯(lián)系與溝通，帶領(lǐng)招商專員全面開展中小客戶的招引與維護(hù)，完成公司下達(dá)的招商任務(wù)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查及信息收集與反饋的報(bào)告撰寫。
3、招商助理：協(xié)助招商主管進(jìn)行招商管理，負(fù)責(zé)招商辦日常事務(wù)，市場(chǎng)調(diào)查及信息收集的整理，負(fù)責(zé)客戶資料庫(kù)的建立與更新，負(fù)責(zé)合約管理，接待來(lái)電來(lái)訪的客戶，保管宣傳資料與發(fā)行。
4、招商專員：負(fù)責(zé)招商工作執(zhí)行，市場(chǎng)調(diào)查與反饋，客戶關(guān)系管理與維持，開發(fā)尋找新客戶，完成公司下達(dá)的招商工作任務(wù)。
5、綜合管理協(xié)調(diào)員：全面協(xié)助部門經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)本部門所有行政及日常事務(wù)，協(xié)助本部門開展各類培訓(xùn)，負(fù)責(zé)水、電、設(shè)施查看與報(bào)告，以及負(fù)責(zé)與物業(yè)管理處的協(xié)調(diào)與溝通等。
6、財(cái)務(wù)人員：負(fù)責(zé)租金及管理費(fèi)的收取與催繳。
7、策劃主管：全面負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃及推廣和廣告發(fā)布與管理工作，根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)擬定各類推廣策略與計(jì)劃，協(xié)助經(jīng)理共同參與公司項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)提議。
8、策劃助理：全面負(fù)責(zé)策劃辦的日常事務(wù)工作，收集并匯總各類資料和信息，起草各類執(zhí)行計(jì)劃細(xì)案，負(fù)責(zé)與廣告設(shè)計(jì)公司溝通。
9、策劃執(zhí)行：負(fù)責(zé)與商家溝通，負(fù)責(zé)內(nèi)部裝修管理，并負(fù)責(zé)實(shí)施各推廣活動(dòng)及廣告發(fā)布的制作執(zhí)行。
10、物業(yè)管理處主管：全面負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)物管服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)與安排工作，處理重大糾紛和事故，全面保障物業(yè)服務(wù)體系良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
11、物業(yè)綜合管理員：負(fù)責(zé)與各大商家的溝通與綜合協(xié)調(diào)。
12、物業(yè)水電設(shè)施專管員：負(fù)責(zé)給排水、電、各類設(shè)施的查看與維護(hù)管理。
13、保安管理員：負(fù)責(zé)保安組的管理，保障保安任務(wù)的圓滿完成。
14、保安員、保潔員。
四、人員設(shè)置辦法
�。ㄒ唬�、前期配置
1、商業(yè)管理：經(jīng)理1名、策劃主管1名、招商主管1名、綜合管理協(xié)調(diào)員1名；
2、物業(yè)管理：商業(yè)物業(yè)主管1名；水電設(shè)施專管員1名；物業(yè)綜合管理員1名；保安管理員1名，保安人員2名，保潔員2名。
總計(jì)：12人。現(xiàn)有經(jīng)理和策劃共2人，其余人員待配。
（二）、后期配置
結(jié)合項(xiàng)目市場(chǎng)入駐進(jìn)度分階段適時(shí)補(bǔ)充以下人員。
1、商業(yè)管理：行政人員1名、招商助理1名、招商專員2名、策劃助理1名、策劃執(zhí)行1名、財(cái)務(wù)人員1名；
2、物業(yè)管理：綜合物業(yè)管理員1名、保安若干、保潔數(shù)名。
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