2月義烏消費(fèi)投訴量下降 預(yù)付式消費(fèi)糾紛有所抬頭

    浙江在線03月21日訊 日前，義烏市工商局公布2月份的《消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》。上月，義烏市工商局及12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系共接來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)函311起，同比下降5.5%。其中接到各類(lèi)消費(fèi)投訴57起，同比下降5.6%。

　　餐飲投訴較集中

　　在消費(fèi)投訴中，服務(wù)類(lèi)投訴達(dá)15起，占總量的26.3%。居前幾位的分別是快遞服務(wù)、賓館餐飲服務(wù)、居民服務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

　　義烏市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人分析，由于春節(jié)期間去酒店吃飯、外出娛樂(lè)的消費(fèi)者增多，餐飲、住宿等服務(wù)性消費(fèi)的糾紛也隨之遞增。投訴主要集中在飯菜的衛(wèi)生、質(zhì)量等方面。據(jù)執(zhí)法人員調(diào)查，部分酒店在春節(jié)期間，減少菜肴分量，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，未明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)后拒開(kāi)發(fā)票等，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　從咨詢(xún)情況看，手機(jī)、鞋服類(lèi)、家用電器等相關(guān)商品的“三包”及售后服務(wù)規(guī)定，通信設(shè)備、日用百貨、家用電器等與群眾生活密切相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，電信、快遞、干洗等行業(yè)服務(wù)問(wèn)題以及托運(yùn)服務(wù)糾紛等是目前消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。

　　預(yù)付式消費(fèi)糾紛凸顯

　　值得關(guān)注的是，2月的預(yù)付式消費(fèi)糾紛開(kāi)始凸顯。

　　日前，義烏市民呂女士向工商部門(mén)投訴，稱(chēng)其春節(jié)前在義烏后宅街道凈居西路某理發(fā)店辦理會(huì)員卡，但沒(méi)有享受到相應(yīng)的折扣。

　　呂女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)這家理發(fā)店推出充值2000元，消費(fèi)時(shí)可打3.8折的優(yōu)惠服務(wù)。因?yàn)闆](méi)帶夠錢(qián)，呂女士與店員商量，先充1000元，下次再充1000元，店員表示同意。春節(jié)期間，呂女士去染發(fā)，可店員告訴她只能享受五折優(yōu)惠，且春節(jié)期間會(huì)員卡也不能使用，只能支付現(xiàn)金，價(jià)格也比平時(shí)有所上漲。對(duì)此，呂女士無(wú)法接受，要求理發(fā)店退錢(qián)。經(jīng)工商部門(mén)調(diào)解，理發(fā)店最終同意退款。

　　義烏市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生。在辦理消費(fèi)卡、會(huì)員卡等預(yù)付消費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，商家進(jìn)行虛假宣傳，實(shí)際上消費(fèi)者并沒(méi)有享受到相應(yīng)的服務(wù)。消費(fèi)者提出退卡時(shí)，商家就會(huì)編造一些“霸王”理由拒絕。

　　義烏工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，在遇到類(lèi)似的消費(fèi)陷阱時(shí)，要及時(shí)向工商部門(mén)投訴。其次，消費(fèi)者辦卡時(shí)，預(yù)付金額不要太多，以免上當(dāng)受騙，蒙受巨大損失。

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