“世界超市”管理員的瑣碎小事

　  義烏國(guó)際商貿(mào)城五區(qū)市場(chǎng)開(kāi)業(yè)已經(jīng)有半年時(shí)間，新入駐的商戶越來(lái)越多，“買(mǎi)全球、賣(mài)全球”的烙印變得更加清晰。不少商戶反映，在這里做生意非常安心，從商鋪裝修到衣食住行，他們都能從市場(chǎng)管理員那里得到幫助，這讓背井離鄉(xiāng)的經(jīng)營(yíng)戶很有歸屬感。在商戶眼中，每天在市場(chǎng)里穿梭的管理員，一點(diǎn)也不比電影中的“全能戰(zhàn)士”遜色。

　　幫忙排憂商戶經(jīng)營(yíng)更順心

　　“喲，小季來(lái)了！”季剛強(qiáng)是五區(qū)市場(chǎng)的一名市場(chǎng)管理員，他所負(fù)責(zé)的食品區(qū)塊共有45個(gè)經(jīng)營(yíng)主體，76個(gè)商位，其中有33個(gè)主體銷售進(jìn)口紅酒。由于天天打交道，該區(qū)塊的老板、店員都和季剛強(qiáng)很熟悉。季剛強(qiáng)剛走進(jìn)澳洲考拉酒莊，就有店員熱情地向他打招呼。

　　“大家好啊。咦，劉總，你這是在忙什么呢？”季剛強(qiáng)笑瞇瞇地問(wèn)。

　　“我量一量紅酒的尺寸，準(zhǔn)備做一批酒具�！卑闹蘅祭�酒莊的負(fù)責(zé)人劉公暖正彎著腰，拿著卷尺，全神貫注地在桌子上比劃�？吹郊緞倧�(qiáng)來(lái)了，就放下手頭的活，和他聊了起來(lái)。

　　“是這樣啊，下個(gè)月的期刊廣告輪到食品區(qū)了，你們館要做的話，盡快把照片和文字材料傳給我吧。還有，這次參展，你們的貨物和貨架需要我們一同帶過(guò)去嗎？需要的話，得提前確定一下數(shù)量。”季剛強(qiáng)把之前工藝品區(qū)做過(guò)的期刊遞給劉公暖，并拿出紙筆做登記。

　　“貨物和貨架，我們自己都會(huì)帶過(guò)去的。廣告確實(shí)要做的，就是不知道做期刊封面好還是內(nèi)頁(yè)好�！蹦貌欢ㄖ饕獾膭⒐�暖，非常信任季剛強(qiáng)，十分希望聽(tīng)到他的建議。

　　“商戶來(lái)義烏五區(qū)市場(chǎng)開(kāi)店做生意，無(wú)論是在辦理護(hù)照和營(yíng)業(yè)執(zhí)照、裝修店面、找倉(cāng)庫(kù)存放產(chǎn)品，還是產(chǎn)品清關(guān)等方面，我們都會(huì)盡力幫助�！奔緞倧�(qiáng)透露，作為義烏這個(gè)“超級(jí)市場(chǎng)”的管理員，不僅要扮演好后勤的角色，還要成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷策劃專員，如邀請(qǐng)商戶舉辦品酒會(huì)之類的促銷活動(dòng)、組織商戶抱團(tuán)到其他省市甚至是境外參展，讓商戶更好地發(fā)揮潛能，引領(lǐng)全球風(fēng)向。

　　集思廣益讓市場(chǎng)更有活力

　　“金總，難得你今天在，咱們好好聊聊。你們之前去香港參展的情況還好嗎？有什么特別之處，也說(shuō)出來(lái)分享一下吧。”旺瑪國(guó)際酒莊的總經(jīng)理金紅進(jìn)常常在外地跑業(yè)務(wù)，季剛強(qiáng)每次在館里碰見(jiàn)他，都會(huì)和他聊上一陣子。

　　“效果非常好，針對(duì)性很強(qiáng)，國(guó)際化程度很高。等一會(huì)我把參展的照片發(fā)給你，他們的布展風(fēng)格很有特色，有機(jī)會(huì)我們也可以借鑒一下�！睆淖约旱慕�(jīng)營(yíng)思路到整個(gè)進(jìn)口紅酒的行業(yè)現(xiàn)狀，金紅進(jìn)侃侃而談，還不時(shí)提出一些建議，如五區(qū)市場(chǎng)可以增設(shè)一條紅酒文化長(zhǎng)廊，加強(qiáng)市場(chǎng)與采購(gòu)商、游客之間的互動(dòng)，可在五區(qū)市場(chǎng)地下室設(shè)恒溫倉(cāng)庫(kù)，為商戶創(chuàng)造便利的條件。金紅進(jìn)還提出，市場(chǎng)管理員也可以組織商戶抱團(tuán)到媒體上投放廣告，既可取得談判資格，又能增強(qiáng)進(jìn)口館的影響力。季剛強(qiáng)一邊與金紅進(jìn)交談，一邊將這些意見(jiàn)記錄在本子上。這些意見(jiàn)將會(huì)以打印稿的形式呈報(bào)給上一級(jí)管理層，經(jīng)過(guò)商討之后，決定是否采納。

　　“市場(chǎng)不是關(guān)起門(mén)來(lái)辦的，多聽(tīng)聽(tīng)商戶的意見(jiàn)，才會(huì)讓這個(gè)市場(chǎng)更有活力�！奔緞倧�(qiáng)說(shuō)，義烏的市場(chǎng)管理員每天都要負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)門(mén)、鎖門(mén)，平時(shí)還要留意市場(chǎng)設(shè)施是否有破損。不過(guò)，義烏市場(chǎng)的管理員又和其他地方不太一樣，一是要隨時(shí)待命為商戶排憂解難，如哪個(gè)商位停電了，只要經(jīng)營(yíng)戶打一個(gè)電話，他們就化身“電工”前去查看；二是要對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)情況有一定的了解，商戶是不是每天正常營(yíng)業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量是否合格；三是要認(rèn)真聆聽(tīng)商戶的心聲，既要組織商戶參展，也要根據(jù)商戶參展后的反饋情況撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，為以后制定參展、推介等計(jì)劃提供參考依據(jù)，商戶提出的一些建設(shè)性意見(jiàn)，要記錄并及時(shí)傳達(dá)到位。

　　義烏市場(chǎng)管理員隊(duì)伍是一座特殊的橋梁，在與商戶長(zhǎng)時(shí)間零距離接觸過(guò)程中，他們幫商戶解決各種各樣的煩擾，讓商戶更堅(jiān)定地扎根于義烏市場(chǎng)；同時(shí)，商戶的意見(jiàn)也由他們負(fù)責(zé)搜集傳達(dá)，從而更了解商戶的需求，義烏市場(chǎng)的全球化步伐也因此邁得更加穩(wěn)健。

記者手記

　　貼心服務(wù)增添市場(chǎng)魅力

　　“朋友多次建議我把公司總部設(shè)到上海去，理由是上海的國(guó)際化程度高，城市氛圍與進(jìn)口紅酒更匹配。朋友說(shuō)的話其實(shí)很有道理，可我卻心領(lǐng)了，說(shuō)這輩子就盯牢義烏。”旺瑪國(guó)際酒莊總經(jīng)理金紅進(jìn)是東陽(yáng)人，在交談中，他多次提到要扎根義烏。

　　義烏市場(chǎng)的吸引力為什么會(huì)這么大？義烏的商業(yè)氛圍濃厚、采購(gòu)商特別是外國(guó)采購(gòu)商多、遍地是商機(jī)……這個(gè)問(wèn)題的答案非常多，并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一口徑。

　　“是‘服務(wù)好’讓義烏這個(gè)市場(chǎng)變得格外親切，顯得更加有魅力�！边@是金紅進(jìn)的答案。商戶生意不好的時(shí)候，市場(chǎng)管理人員跟著擔(dān)心，商戶生意好的時(shí)候，市場(chǎng)管理人員希望商戶的生意做得更好。市場(chǎng)管理人員，有時(shí)是電工，有時(shí)是文員，有時(shí)是策劃總監(jiān)，有時(shí)是后勤跟班……

　　在義烏市場(chǎng)里，有很多向季剛強(qiáng)一樣勤懇服務(wù)著的管理員，他們會(huì)幫商戶出主意，積極做宣傳，也會(huì)時(shí)常組織商戶參加各種推介活動(dòng)，還會(huì)與商戶推心置腹地交談，耐心傾聽(tīng)商戶的意見(jiàn)。在金紅進(jìn)看來(lái)，正是這種貼心的服務(wù)，才讓他認(rèn)定義烏五區(qū)市場(chǎng)一定會(huì)快速成長(zhǎng)起來(lái)，自己在這里也一定會(huì)得到良好的發(fā)展。
 
 
來(lái)源：義烏商報(bào)　作者：陸超男

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