中國(guó)小商品城“義烏購(gòu)”是如何構(gòu)建誠(chéng)信體系的

中國(guó)小商品城“義烏購(gòu)”是如何構(gòu)建誠(chéng)信體系的

現(xiàn)代商業(yè)的基石是誠(chéng)信。
    誠(chéng)信的力量，已讓越來(lái)越多的浙江企業(yè)、商戶清楚地認(rèn)識(shí)到，實(shí)實(shí)在在做生意，不僅能帶來(lái)更多的回頭客，還能享受銀行低息貸款等種種“新鮮”好處。
   中國(guó)小商品城與阿里巴巴的商業(yè)成功正是浙商誠(chéng)信的兩個(gè)最好樣本。本報(bào)記者選取了這兩個(gè)“誠(chéng)信”商業(yè)平臺(tái)進(jìn)行采訪，觀察它們是如何構(gòu)建誠(chéng)信商業(yè)體系的。
    2012年10月，浙江中國(guó)小商品城集團(tuán)股份有限公司旗下的小商品城網(wǎng)更名為“義烏購(gòu)”，小商品城內(nèi)七萬(wàn)家商鋪同步上線。有店鋪，有買家，有交易。業(yè)內(nèi)猜測(cè)，“義烏購(gòu)”是否會(huì)成為下一個(gè)淘寶網(wǎng)？
   2013年9月，“義烏購(gòu)”誠(chéng)信交易保障體系啟動(dòng)，一個(gè)立足實(shí)體市場(chǎng)的體系出現(xiàn)了。
    事實(shí)上，誠(chéng)信體系的介入，對(duì)于義烏小商品市場(chǎng)內(nèi)的商戶來(lái)說(shuō)，接受度普遍較高。一來(lái)是因?yàn)橛行┥虘粼缫言诎⒗锇桶虰2B平臺(tái)的“誠(chéng)信通”上有過嘗試；二來(lái)，信用度高了，有助于在一堆商家中脫穎而出。
   那么，“義烏購(gòu)”的誠(chéng)信體系有何獨(dú)特之處呢？
    “實(shí)體市場(chǎng)最大的優(yōu)勢(shì)就是誠(chéng)信，這比很多電商網(wǎng)站的信用度更為真實(shí)，更加可控，這就是最大賣點(diǎn)�！薄傲x烏購(gòu)”總經(jīng)理王建軍解釋道。
    信用打分，按交易量逐級(jí)推進(jìn)
    義烏購(gòu)誠(chéng)信交易保障體系，由商鋪信用等級(jí)、擔(dān)保交易、投訴與處理和受欺詐賠償計(jì)劃四部分組成。最根本的就是商鋪信用等級(jí)，也就是通常意義上的信用度。
    誰(shuí)家的貨賣得多，誰(shuí)家的信用度就積累得高。這個(gè)法則在“義烏購(gòu)”上也是成立的，但“義烏購(gòu)”總經(jīng)理王建軍覺得，不能這么簡(jiǎn)單地描述他們的“打分規(guī)則”。
    按照規(guī)則，交易金額0-200元，打0.1分；交易金額200-400元，打0.2分。以此類推，交易金額在9800-10000元，打5分；交易金額19800-20000元及以上，打10分。
    王建軍告訴記者，以前經(jīng)常聽到一些購(gòu)物網(wǎng)站出現(xiàn)“刷信用”的情況，這在“義烏購(gòu)”平臺(tái)比較困難，因?yàn)椤傲x烏購(gòu)”店鋪每天的交易加分上限只有10分。
    更關(guān)鍵的是，信用分?jǐn)?shù)高不高，不是光靠網(wǎng)上賣得怎么樣，還要看實(shí)體店鋪情況如何�！拔覀冇袑�(shí)體市場(chǎng)，每家店的信用度都是三星級(jí)(3000分)起步�！蓖踅ㄜ娊榻B，只要這家實(shí)體店鋪線上線下都是正常經(jīng)營(yíng)的，每個(gè)月就會(huì)加100分。
    因?yàn)橛袑?shí)體市場(chǎng)作為保證，即使該店在“義烏購(gòu)”上沒有任何生意，也能積累信用，只是積累過程較為漫長(zhǎng)。
    記者從“義烏購(gòu)”的信用排行榜看到，最高的一家商鋪信用度已經(jīng)達(dá)到了8461.4分，有14家商鋪達(dá)到了4星級(jí)(6000分以上)。
   扣分規(guī)則，比加分規(guī)則要多
    “義烏購(gòu)”方面表示，因?yàn)樾∩唐肥袌?chǎng)內(nèi)很多訂單是跑量的，交易額都比較大，所以很容易給信用加分，也確實(shí)有不少商戶把線下交易的訂單在“義烏購(gòu)”上走一遭，從而提升信用度。
    于是，“義烏購(gòu)”想了很多扣分規(guī)則。比如，發(fā)生商業(yè)糾紛時(shí)，若判定責(zé)任方為商鋪，每次將扣50-200分的信用分；沒有按期發(fā)貨，扣除50-200分/次；所發(fā)商品質(zhì)量有嚴(yán)重問題或所發(fā)商品貨不對(duì)板，扣除50-200分/次；若商鋪進(jìn)行非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)引起糾紛，嚴(yán)重影響市場(chǎng)形象，扣除600-1200分/次。
     此外，如果商家在“義烏購(gòu)”網(wǎng)上設(shè)置的價(jià)格遠(yuǎn)低于或高于實(shí)際成交價(jià)，要扣除50分/次；信用等級(jí)分?jǐn)?shù)，還與實(shí)體市場(chǎng)內(nèi)的誠(chéng)信文明積分相掛鉤，市場(chǎng)誠(chéng)信文明積分1分，將折合義烏購(gòu)信用100分。
    每天的加分有上限，扣分則沒有上限。
    王建軍告訴記者，其他電商平臺(tái)的誠(chéng)信體系，最難的是實(shí)名認(rèn)證，可控性很差，一旦有投訴，比較難處理。而這些在“義烏購(gòu)”都不是問題，因?yàn)樗�有線上商鋪，都有對(duì)應(yīng)的實(shí)體商鋪，更有可信度。
    尤其是投訴處理，買方在義烏小商品市場(chǎng)內(nèi)或“義烏購(gòu)”在線交易過程中與賣方發(fā)生商業(yè)糾紛時(shí)，可以找“義烏購(gòu)”聯(lián)合市場(chǎng)綜合治理機(jī)構(gòu)及司法資源。
     有一個(gè)買家投訴某店主，稱對(duì)方?jīng)]有貨物，詐取貨款。按照常規(guī)流程，需要雙方提供證據(jù)等，如果協(xié)調(diào)不成，只能由工商部門來(lái)處理。而在“義烏購(gòu)”，可由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和實(shí)體市場(chǎng)共同取證，解決糾紛。
    而這樣的貿(mào)易糾紛，都會(huì)記錄在相關(guān)店鋪的信息中，其他買家一眼就能看到。
   
      鼎優(yōu)飾品：

      高信用商鋪能拿到低息貸款

       誰(shuí)家的信用度高，誰(shuí)的生意更好，這符合商業(yè)準(zhǔn)則。
     “義烏購(gòu)”很重視對(duì)高信用商鋪的獎(jiǎng)勵(lì)，比如每季度會(huì)舉行十大經(jīng)營(yíng)戶評(píng)選，標(biāo)準(zhǔn)就是商鋪的信用度和活躍度。
    記者點(diǎn)開一家名為“鼎優(yōu)飾品”的商鋪看到，其信用度為6990分，在同行中屬于信用積累做得最好的一家。翻開其信用分?jǐn)?shù)記錄，可以看到其每天的信用分值。比如，6月5日，它與非實(shí)名認(rèn)證采購(gòu)商完成在線交易獲好評(píng)，加0.2分；6月8日，它與實(shí)名認(rèn)證采購(gòu)商完成在線交易獲好評(píng)，加5分。
    店主方孝琴告訴記者，商鋪信用等級(jí)的高低，是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶申請(qǐng)貸款等業(yè)務(wù)的信用指標(biāo)之一，等級(jí)高的商鋪可獲得更多金額、更低利率的無(wú)抵押無(wú)擔(dān)保貸款支持。比如通過“義烏購(gòu)”向銀行貸款，高信用度的店鋪拿到的貸款利息就比其他人要低一些。
    還有，方孝琴比較看重的是，信用度越高，在義烏購(gòu)商鋪商品分類搜索時(shí)，排序可以更靠前。
    呂海仙因?yàn)榈赇佇庞枚雀�，拿到了去年的十大�?jīng)營(yíng)戶評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)，是為期一年的免費(fèi)停車位�！霸谑袌�(chǎng)內(nèi)的停車費(fèi)是每年1000元，價(jià)格其實(shí)不高。關(guān)鍵是，我們有了優(yōu)先停車的權(quán)利，而其他商戶即使出錢，也未必能拿到車位，因?yàn)樾∩唐肥袌?chǎng)內(nèi)的車位很緊張�！�
  “還有人拿到了市場(chǎng)廣告位的獎(jiǎng)勵(lì)，這個(gè)更實(shí)在�！彼�說(shuō)。
   王建軍告訴記者，對(duì)于義烏購(gòu)信用度高的商鋪，平臺(tái)方推出了很多方面的獎(jiǎng)勵(lì)措施，比如獎(jiǎng)勵(lì)停車位、廣告位，以及市場(chǎng)相關(guān)配套資源的優(yōu)惠或免費(fèi)支持，甚至還可以減少實(shí)體市場(chǎng)內(nèi)的店鋪?zhàn)饨�。�?duì)于信用度低的，會(huì)考慮收回市場(chǎng)內(nèi)的店鋪，這對(duì)于商戶來(lái)說(shuō)是致命的。
    “這些獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于實(shí)體市場(chǎng)內(nèi)的商戶來(lái)說(shuō)，更加有吸引力�！蓖踅ㄜ娬f(shuō)，“義烏購(gòu)”的作用就是要反哺實(shí)體市場(chǎng)，而不是取而代之。（金梁