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市場觀察
運(yùn)營管理｜專業(yè)市場運(yùn)營策略系列之如何管理和培育商戶
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在這種情況下，與商戶簽訂規(guī)范的商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)批發(fā)市場合同協(xié)議尤其重要。
房地產(chǎn)、尤其是商業(yè)地產(chǎn)包括專業(yè)批發(fā)市場投資開發(fā)運(yùn)營企業(yè)更重視法律風(fēng)險和合同（協(xié)議）簽訂。義烏商成專業(yè)市場研究所的《商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)批發(fā)市場合同協(xié)議匯編》或許在這方面，能夠提供一些借鑒、幫助、參考。
《商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)批發(fā)市場合同協(xié)議匯編》全書分7部：第一部運(yùn)作準(zhǔn)備類編；第二部策劃代理類編；第三部建設(shè)工程類編；第四部投資銷售類編；第五部招商租賃類編；第六部運(yùn)營管理類編；第七部官方相關(guān)類編。
這幾部分涵蓋了商業(yè)地產(chǎn)包括專業(yè)批發(fā)市場投資開發(fā)運(yùn)營的全過程，從項目調(diào)研、項目立項、項目策劃、工程或采購招標(biāo)、項目廣宣以及項目銷售招商、項目運(yùn)營管理等合同（協(xié)議）。幾乎無所不含、基本能滿足商業(yè)地產(chǎn)包括專業(yè)批發(fā)市場投資開發(fā)運(yùn)營全過程需要。
下面我們再看看商戶管理的有幾個誤區(qū)：
1、商戶管理等同于物業(yè)管理：
很多市場管理人員，把對商戶的管理等同于物業(yè)管理，認(rèn)為就是收取租金、解決工程問題、檢查貨品有無亂堆亂擺放等工作。其實，這只是管理商戶、服務(wù)商戶最基本的物業(yè)管理。對商戶的管理應(yīng)該包括經(jīng)營管理和物業(yè)管理兩個方面。對商戶的經(jīng)營管理最重要的就是及時和商戶進(jìn)行溝通，聽取商戶對市場經(jīng)營的意見；給商戶傳遞經(jīng)營的理念，樹立他們經(jīng)營的信心。
其他的經(jīng)營管理還包括：對非正常經(jīng)營和疑是炒鋪（包括鋪貨量少、未配置營業(yè)員、不正常營業(yè)、裝修和鋪貨未達(dá)到經(jīng)營要求、張貼轉(zhuǎn)讓信息等）的商戶加強(qiáng)溝通管理，對整改不到位或是沒有整改的商戶實行收鋪。加強(qiáng)商鋪轉(zhuǎn)讓的合同化管理，鼓勵經(jīng)營不善的商戶通過規(guī)范化的合同進(jìn)行鋪位轉(zhuǎn)讓。還可建立商戶管理委員會，用商會來管理商戶，并定期組織商戶座談及市場經(jīng)營的交流。
2、不及時解決商戶與市場的矛盾
商戶與市場的矛盾在出現(xiàn)苗頭時一定要及時的化解，不引起重視或處理不力將會引發(fā)更大的矛盾。常州九龍新世紀(jì)商貿(mào)城開業(yè)的第一個星期，許多B座負(fù)一樓經(jīng)營酒店用品的商戶反映A座負(fù)一樓經(jīng)營餐具廚具的十來個商戶門頭字為酒店用品，并且很多商戶也在跨業(yè)態(tài)經(jīng)營酒店用品，由于A座的位置比B座好，導(dǎo)致B座酒店用品生意開業(yè)后一直清淡，甚至還有幾戶商戶不愿意裝修營業(yè)。B座酒店用品商戶向市管員以及市管部多次反映情況都沒有解決，最后酒店用品的十幾位商戶聯(lián)合起來到公司總經(jīng)理辦公室集中反映問題，要向商業(yè)管理公司討一個說法。商業(yè)管理公司緊急召開會議，和世方團(tuán)隊一起拿出解決的方案，花了很大人力物力甚至是調(diào)整部分鋪位才得以解決。所以管理方對商戶的正當(dāng)訴求一定要引起重視，及時的去處理，把商戶的事情當(dāng)成自己的事情來做。
3、對商戶的經(jīng)營情況不管不問
商戶進(jìn)入一個新的市場，都會有一個適應(yīng)期和過渡期。實力商戶因為有固定客戶能夠在短時間內(nèi)建立穩(wěn)定的銷售渠道，但很多中小商戶在市場開業(yè)的前幾個月內(nèi)生意比較清淡；市場管理員如果對這些商戶的經(jīng)營情況不管不問，不去幫助商戶想應(yīng)對的辦法，長時間后，這些商戶會面臨很大的資金壓力，對市場也失去信心，導(dǎo)致大面積的撤場。所以市場管理員要對所管樓層商戶的經(jīng)營情況進(jìn)行了解，并且對經(jīng)營的方向進(jìn)行判斷，總結(jié)經(jīng)營好的原因及經(jīng)營差的原因，對經(jīng)營好的經(jīng)驗進(jìn)行推廣，對經(jīng)營差的商戶找原因并提出改進(jìn)的意見。
4、營銷推廣市場唱主角，商戶唱配角
新市場開業(yè)前期會采取 “點(diǎn)面結(jié)合、全方位、立體式”的推廣方式進(jìn)行推廣，并且借助一系列的展銷、商城促銷、演出互動、公益活動等加強(qiáng)與消費(fèi)者的有效溝通，提高消費(fèi)者的認(rèn)知度。許多專業(yè)市場的商戶認(rèn)為市場的推廣與他們無關(guān)，對市場的推廣及促銷活動也不配合；市場“搭好了臺卻發(fā)現(xiàn)沒有人唱戲”。市場管理員的意識也不夠，不能很好的組織、發(fā)動商戶參與，甚至不能在營銷活動前對商品價格虛高的現(xiàn)象進(jìn)行抽查及控制，所以每次營銷活動的效果達(dá)不到預(yù)期的要求。要改變這一現(xiàn)狀，除了加大對商戶宣傳，要求其參與營銷活動，發(fā)揮商戶主體作用外，還得對市場管理人員加大培訓(xùn)力度，灌輸營銷推廣的理念，要讓市場管理人員明白：商戶才是興市場的主體，只有商戶積極參與，主動營銷，甚至走出去拓展業(yè)務(wù)，才會和商城的營銷推廣相得益彰，取得不錯的銷售業(yè)績。
專業(yè)（批發(fā)）市場商業(yè)地產(chǎn)規(guī)章制度就是運(yùn)營管理的基石、就是運(yùn)營管理的鑰匙�；诖耍憬x烏）商成專業(yè)市場研究所編篆了《專業(yè)批發(fā)市場商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理規(guī)章制度匯編》發(fā)行，這是中國首部系統(tǒng)全面的、具有明顯的實用性、系統(tǒng)性、借鑒性的專業(yè)批發(fā)市場商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理規(guī)章制度匯編。這是一部從現(xiàn)實中來，始終注重實用的規(guī)章匯編；各地市場、各類商業(yè)地產(chǎn)，官方、開發(fā)商、管理者、經(jīng)營戶，各種規(guī)制、多類規(guī)章，全面完整；同類規(guī)章多市場展現(xiàn)，可使規(guī)章制訂者創(chuàng)新發(fā)揮、去掉照搬全抄。
《專業(yè)批發(fā)市場商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理規(guī)章制度匯編》適用對象： 1、各地各類專業(yè)批發(fā)市場商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)投資商、市場運(yùn)營商、市場管理者；2、各商場、商城，購物中心、集貿(mào)市場等；3，各倉儲式商場 、各連鎖店、特許經(jīng)營店、專業(yè)店等各種商業(yè)零售企業(yè)；4，各級政府、職能主管部門；5，各市場商業(yè)地產(chǎn)策劃咨詢等機(jī)構(gòu)、研究院所等機(jī)構(gòu)。
《中國商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)批發(fā)市場合同協(xié)議匯編》約211萬字，約2300頁。16開上中下三冊。
浙江（義烏）商成專業(yè)市場研究所發(fā)行
電話 0579 85099786
發(fā)行QQ1615472898
全書分7部：第一部運(yùn)作準(zhǔn)備類編；第二部策劃代理類編；第三部建設(shè)工程類編；第四部投資銷售類編；第五部招商租賃類編；第六部運(yùn)營管理類編；第七部官方相關(guān)類編。這幾部分涵蓋了商業(yè)地產(chǎn)包括專業(yè)批發(fā)市場投資開發(fā)運(yùn)營的全過程，從項目調(diào)研、項目立項、項目策劃、工程或采購招標(biāo)、項目廣宣以及項目銷售招商、項目運(yùn)營管理等合同（協(xié)議）。幾乎無所不含、基本能滿足商業(yè)地產(chǎn)包括專業(yè)批發(fā)市場投資開發(fā)運(yùn)營全過程需要。
《中國商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)批發(fā)市場合同協(xié)議匯編》適用對象： 1、各地各類商業(yè)地產(chǎn)業(yè)批發(fā)市場開發(fā)投資商、商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)批發(fā)市場運(yùn)營商、商業(yè)地產(chǎn)市場管理者；2商業(yè)地產(chǎn)、各商場、商城，購物中心、集貿(mào)市場等；3，各級政府、職能主管部門；4，各商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)批發(fā)市場策劃咨詢等機(jī)構(gòu)、研究院所等機(jī)構(gòu)；
《中國商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)批發(fā)市場合同協(xié)議匯編》約211萬字，約2300頁。16開上中下三冊。
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《專業(yè)批發(fā)市場運(yùn)營管理規(guī)章制度匯編》適用對象： 1、各地各類專業(yè)批發(fā)市場開發(fā)投資商、市場運(yùn)營商、市場管理者；2、各商場、商城，購物中心、集貿(mào)市場等；3，各倉儲式商場 、各連鎖店、特許經(jīng)營店、專業(yè)店等各種商業(yè)零售企業(yè)；4，各級政府、職能主管部門；5，各市場策劃咨詢等機(jī)構(gòu)、研究院所等機(jī)構(gòu)；
《專業(yè)批發(fā)市場運(yùn)營管理規(guī)章制度匯編》約120余萬字，分電子書、紙介質(zhì)兩種形式發(fā)行。紙質(zhì)規(guī)格:16開，1300頁；電子書，光盤。
浙江（義烏）商成專業(yè)市場研究所 總發(fā)行 電話0579 83059667 15325915356 發(fā)行QQ1615472898
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