四季青服裝網(wǎng)的成功探索

　　四季青服裝網(wǎng)與杭州四季青服裝大市場以客戶為資源，聯(lián)合打造了國內(nèi)第一個網(wǎng)上、網(wǎng)下同步開業(yè)的新市場。幾年來，通過線上、線下互動的方式，帶領(lǐng)實體市場的商家接受來自電子商務(wù)的機遇與挑戰(zhàn)，成為優(yōu)秀的網(wǎng)商，為推動行業(yè)進步作出了積極的貢獻。目前信息化已成為四季青服裝集團整合提升的軟件標識，同時也是幫助市場經(jīng)營戶順利渡過經(jīng)濟危機的一種有效手段。

　　四季青服裝網(wǎng)是全國第一家由服裝批發(fā)市場官方出面開展網(wǎng)上批發(fā)交易的服裝網(wǎng)站，受到了杭州市、江干區(qū)等各級政府和四季青服裝特色街區(qū)管委會的充分肯定與大力支持。自2003年2月正式對外發(fā)布以來，不僅整合了被授予“中國服裝第一街”、年成交額幾百億元的杭州四季青服裝特色街區(qū)各批發(fā)市場的資源，還是目前中國唯一一家由服裝實體交易、市場供貨、官方服務(wù)和運營的網(wǎng)站。網(wǎng)站自2005年開展網(wǎng)上批發(fā)業(yè)務(wù)以來，影響力日益增長，目前處于全國服裝行業(yè)網(wǎng)站排名10強，服裝交易類網(wǎng)站第1位，日均點擊率已超過150萬人/次，注冊買家用戶50000余人。

　　創(chuàng)造一個雙贏的模式

　　“沒想到只是把我家店里的衣服拍幾張照片，往網(wǎng)上一貼，就有這么多的人來關(guān)注，來下單了。”在四季青服裝市場從事女裝批發(fā)生意已經(jīng)四年多的吳先生面帶笑容地說道，“真是沒想到啊，在四季青服裝網(wǎng)上交易起來也蠻輕松蠻方便的�！�

　　為了更好地保護采購商的利益，節(jié)省采購商的人力、物力和財力，四季青服裝網(wǎng)推出了“網(wǎng)上批發(fā)服裝服務(wù)”，主要面向杭州四季青服裝特色街區(qū)1萬多家商戶和所有的采購商。一方面，四季青服裝網(wǎng)站的工作人員為特色街區(qū)1萬多家商戶開通相應(yīng)的網(wǎng)店，上門拍攝、制作產(chǎn)品圖片在網(wǎng)上宣傳銷售。另一方面，采購商可以直接在網(wǎng)上進行批發(fā)采購，讓更多的受地域、時間、精力、成本限制的海內(nèi)外的買家通過網(wǎng)站就能完成對“四季青服裝”的選樣、訂購、支付和配送。

　　四季青服裝網(wǎng)針對商戶普遍擔心的新款上網(wǎng)被盜問題，立足于其供應(yīng)商的利益，憑借其強大的專業(yè)技術(shù)水平，對上傳到網(wǎng)上的新款爆款服裝圖片最新推出了“加密防盜版”功能。只有商戶自己指定的用戶，才能看到并下載新款爆款服裝圖片。從而有效地保障了供應(yīng)商的利益，對于服裝行業(yè)的仿版盜版現(xiàn)象起到了極大的遏制作用，受到了所有四季青服裝網(wǎng)供應(yīng)商的一致好評。

　　“會員批發(fā)卡”是四季青服裝網(wǎng)發(fā)放給批發(fā)大戶或常客使用的優(yōu)惠卡，憑卡可享受“更優(yōu)惠的價格”、“更靈活的混批規(guī)則”與“3優(yōu)先、2即時、1定點的”采購金秘書服務(wù)。擁有“批發(fā)卡”表示買家身份級別的上升，其資格有效期為一年，期間享受相應(yīng)的“批發(fā)卡會員價”采購。

　　網(wǎng)商之路多瀟灑

　　2005年9月，四季青服裝集團唯一的官方網(wǎng)站四季青服裝網(wǎng)推出網(wǎng)上服裝電子交易平臺，并將四季青服裝市場的“網(wǎng)下店”與“網(wǎng)上店”相結(jié)合，部分對網(wǎng)絡(luò)有一定了解的服裝經(jīng)營戶果斷地加入到四季青服裝網(wǎng)“網(wǎng)商”的行列，成為第一批吃螃蟹的人。

　　做一個“網(wǎng)商”并不難，吳先生回憶道：“我對于網(wǎng)絡(luò)雖然不太了解，但是對于四季青服裝市場還是非常了解的，以人為本、人性化的服務(wù)深得我們這些老經(jīng)營戶的心，我相信四季青服裝市場，所以我也相信四季青服裝網(wǎng)的服務(wù)。只要自家店里出了什么新款爆款服裝，我就會一個電話打給四季青服裝網(wǎng)的工作人員，他們會非常及時地來到你的店里，并以認真仔細的態(tài)度拍攝網(wǎng)下實體店提供的各款服裝，然后再經(jīng)專門修飾上傳到四季青服裝網(wǎng)上。除了上傳照片外，四季青服裝網(wǎng)還為每一款服裝照片配上了面料、顏色、產(chǎn)地、類別、尺碼、簡介等精確的文字信息，有效地‘網(wǎng)下店’與‘網(wǎng)上店’相結(jié)合，給網(wǎng)上下單的客戶更清楚明白的介紹，減少了因服裝介紹不足而造成的不必要的退貨換貨行為�？傮w感覺上，非常省心省力。只要一個電話就可以搞定，大大方便了我們經(jīng)營戶，還擴大了銷售渠道。”

　　目前，四季青服裝特色街區(qū)16家服裝市場的大部分經(jīng)營戶都已經(jīng)加入到了四季青服裝網(wǎng)“網(wǎng)商”的行列，并已經(jīng)成功地開起了網(wǎng)上店鋪。目前，四季青服裝網(wǎng)的大多數(shù)新款更新及時、品質(zhì)優(yōu)良的網(wǎng)店生意都非常紅火，不少服裝經(jīng)營戶都表示網(wǎng)上銷售將成為未來盈利的一條新路。 

　　電子商務(wù)核心在“商務(wù)”

　　紡織服裝商品，確實有特殊性，比如在企業(yè)和企業(yè)之間交易存在各種各樣的問題，可能面料顏色稍微深了一些就不好賣，可能一個襯衣的領(lǐng)子尖了一點當?shù)氐南�費者就不喜歡，這些光看圖片有時候還是不準確。

　　如何利用電子商務(wù)平臺解決貿(mào)易中一些細節(jié)的問題，是深化客戶服務(wù)的關(guān)鍵。畢竟，搞電子商務(wù)的核心不是“電子”，而是“商務(wù)”。

　　對于市場來說，基礎(chǔ)投資和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是必要的，之后需要的是管理人才和服務(wù)人才。在一個大型紡織服裝批發(fā)市場整體推動電子商務(wù)的時候，同時精通電子商務(wù)和紡織服裝市場的人才尤其缺乏。出色的經(jīng)營團隊是讓整個網(wǎng)絡(luò)商務(wù)走向高效化、個性化發(fā)展的關(guān)鍵。

　　對于商戶來說，假如自己嘗到了網(wǎng)絡(luò)交易的甜頭，就會積極派專人經(jīng)營網(wǎng)店，包括日常更新、網(wǎng)店維護、信息發(fā)布與處理、客戶關(guān)系維護和其他主動服務(wù)客戶的工作，真正做到網(wǎng)店為實體生意服務(wù)。

　　2008年，對于紡織服裝行業(yè)來說，是不平凡的一年。受金融風(fēng)暴的沖擊，企業(yè)、市場、商戶或多或少都面臨著金融風(fēng)暴帶來的一定影響，而四季青正是憑借著網(wǎng)上網(wǎng)下的出色服務(wù)挺住了。

　　“實體店”+“網(wǎng)店”雙重保障

　　四季青服裝集團按照“市場配套商場化、市場網(wǎng)絡(luò)體系化、市場運作信息化、市場交易現(xiàn)代化”的思路，做大做強四季青服裝網(wǎng)，全面推廣POS機等，在完善市場配套、提升業(yè)態(tài)檔次的同時，積極構(gòu)建傳統(tǒng)批發(fā)和電子商務(wù)相結(jié)合的市場交易體系。逐步引導(dǎo)市場內(nèi)經(jīng)營從傳統(tǒng)的交易方式向現(xiàn)代化多元化方式發(fā)展，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺作用，發(fā)展電子商務(wù)，實現(xiàn)實物銷售與電子銷售并存的銷售模式，逐步引入了電子地圖、數(shù)字攤位、品牌在線托管等全新的電子商務(wù)理念和交易管理手段，著力改變原有“三現(xiàn)”交易為主的落后現(xiàn)象，培育一批具有物流配送、信息發(fā)布、快速反應(yīng)、產(chǎn)業(yè)對接、時尚引導(dǎo)等功能的電子商務(wù)交易網(wǎng)絡(luò)，幫助市場經(jīng)營戶安全渡過“寒冬”。

　　同時，四季青服裝網(wǎng)充分利用網(wǎng)絡(luò)的跨地域性，大大的開拓了四季青服裝網(wǎng)網(wǎng)商的銷售渠道。四季青服裝網(wǎng)依托全國一級服裝批發(fā)市場同步款式價格的資源優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡(luò)為廣大采購商提供批發(fā)進貨、補貨服務(wù)，不用花路費，一個平臺就能幫廣大采購商逛遍了“四季青”。因而，受到了廣大服裝采購商的青睬––對于服裝采購商來說，進行網(wǎng)絡(luò)消費，不受時間及地域的限制，并有了更多的自主權(quán)，正是他們所鐘愛的采購方式。

　　與阿里巴巴攜手

　　2008年10月10日，“四季青服裝集團”與“阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司”在浙江省人民大會堂召開了“衣網(wǎng)天下·四季青阿里巴巴聯(lián)盟” 主題新聞發(fā)布會，標志著中國女裝之都和中國電子商務(wù)之都的兩個優(yōu)秀代表正式結(jié)盟。自2008年12月起，四季青的分站，與阿里巴巴戰(zhàn)略聯(lián)盟的平臺––四季青阿里巴巴專業(yè)市場頻道上線后，四季青交易通會員以原有四季青服裝網(wǎng)上的“四季青交易通網(wǎng)店”為總店的基礎(chǔ)上，在阿里巴巴上開出了分店“誠信通旺鋪”，通過平臺的技術(shù)對接與運營對接，“四季青交易通網(wǎng)店”總店的信息和服務(wù)能同步和延伸到“阿里巴巴誠信通分店”上，總店與阿里巴巴誠信通旺鋪相互一一對應(yīng)。到2009年5月為止，四季青服裝網(wǎng)與阿里巴巴共同策劃了3次春夏產(chǎn)品主題活動，并在四季青服裝網(wǎng)與阿里巴巴首頁及其相關(guān)欄目首頁都做了全面的推廣，這樣，阿里巴巴這個超過3000多萬會員，每天超過1億瀏覽機會的平臺，加上四季青服裝網(wǎng)建立的專業(yè)針對服裝垂直行業(yè)的交易體系和強大的服務(wù)團隊，使來自阿里巴巴的海量采購商可以通過它們的結(jié)合建立起完整的網(wǎng)上貿(mào)易渠道，而廣大專業(yè)市場商戶及其它實體生產(chǎn)供應(yīng)商也將從海量網(wǎng)絡(luò)買家中更高效地挖掘到新的商業(yè)機會。

　　與金融界合作

　　2009年3月11日，四季青服裝集團、杭州四季青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與杭州銀行在杭州四季青服裝市場廣場上舉行了“四季青交易通”類金融服務(wù)戰(zhàn)略合作簽約儀式，這是市場與金融界的全面合作，標志著專業(yè)市場現(xiàn)代金融服務(wù)時代的到來。此次三方結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，將充分利用各自優(yōu)勢，共同服務(wù)四季青服裝市場商戶。首先，將對四季青商戶推出“四季青交易通”聯(lián)名卡，采用會員制管理，作為獲得融資、結(jié)算、信息等綜合金融服務(wù)的載體；其次，針對四季青商戶缺乏在杭可抵押資產(chǎn)的情況，依托商戶攤位使用權(quán)價值和業(yè)務(wù)現(xiàn)金流量，將提供特色的非抵押融資解決方案，解決商戶融資難問題；再次，將結(jié)合電子銀行產(chǎn)品、自助式結(jié)算工具、幫助會員商戶開通網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)帳、查詢、銀聯(lián)POS刷卡等等功能，在從實體市場模式向網(wǎng)絡(luò)、實體相結(jié)合的現(xiàn)代商務(wù)市場模式升級過程中，商戶能有效、便利地利用金融資源提升自身實力，開拓網(wǎng)上交易市場份額，支撐高端業(yè)務(wù)的發(fā)展，有力助推整個四季青服裝市場的業(yè)態(tài)升級。

　　“以四季青為依托，站在巨人的肩膀上向更高、更遠的目標前進，力爭打造全球最大、最專業(yè)的服裝服飾行業(yè)的網(wǎng)上網(wǎng)下交易中心、資金結(jié)轉(zhuǎn)中心和宣傳推廣中心�！彼募厩喾�裝網(wǎng)還在努力！   宋迦